WhatsAppのコンテンツモデレーターは、インターネット上に蔓延する最も不快なコンテンツの一部を確認する必要があります。タイム誌は 、サポートの不足と賃金差別の申し立てについて、モデレーターの何人かに話を聞いた。

アクセンチュアでWhatsAppのために働くコンテンツモデレーターは、8時間シフトごとに30分の「ウェルネス」休憩が与えられるほか、会社が提供する「ウェルネスコーチ」に月に1回マンツーマンで相談できると従業員は言う。また、仕事で見ることが期待されるコンテンツの種類に対応できるようトレーニングも受ける。しかし、アクセンチュアですら、これらのリソースが提供する支援には限界があることを認めている。欧州でアクセンチュアのためにFacebook契約で働いているモデレーターは、2020年1月に「ウェルネスコーチは医師ではなく、精神疾患の診断や治療はできない」ことを認める文書に署名することを求められた。TIME誌は、フィナンシャルタイムズ紙が最初に報じたこの文書のコピーを閲覧した。この文書では、従業員は「weCareプログラムの[ウェルネス]サービスだけでは、仕事が精神疾患に影響を及ぼすのを防ぐことはできないかもしれない」ことを認めなければならない。また、この仕事は「心的外傷後ストレス障害につながる可能性もある」とも指摘している。 （フェイスブックはフィナンシャル・タイムズに対し、この文書をレビューも承認もしておらず、認識もしていなかったと語った。）

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