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iTunes Music Bugの被害者がAppleから直接訪問を受ける
ジェームズ・ピンクストーン氏は約1週間前にブログで、自身のiTunesミュージックライブラリがApple Musicによって完全に消去されてしまった経緯について書きました。Appleサポートに電話した際に、ストリーミング音楽サービスの仕組みがそういうものだと思い込んでいたそうです。登録するとApple Musicはライブラリを一気に消し去り、ついさっきまで持っていた曲を聴くために毎月料金を支払わなければならない、と。これは実にひどいビジネスモデルで、Apple Musicの仕組みとは全く異なります。
しかし問題は、場合によってはまさにそれが起こるということです。ユーザーの個人ライブラリ、あるいは少なくともその一部が、恣意的に削除されてしまうのです。ユーザーにとっては所有している音楽を失うことになるためフラストレーションが溜まりますし、Appleにとっても、この問題は稀にしか発生せず、原因がエンジニアの手から逃れているためフラストレーションが溜まります。アンバーさんはピンクストーン氏に、Apple Musicは本来そういうものだと伝え、だからこそこのサービスを利用していないと伝えましたが、それも状況の改善にはつながりません。
Appleの2人からなるチームは、ピンクストーン氏と彼のMacを使って数日間、バグの再現を試みました。結果は失敗に終わりましたが、真の原因究明に向けて、より多くの情報を得ることができました。その間、Appleは謎のバグによって音楽ライブラリが消滅するのを防ぐため、新たな安全対策を追加しています。
これはApple側の宣伝活動と言えるかもしれないし、その可能性もあるが、私はそうではないと思う。もっと簡単な宣伝活動は、Pinkstone氏にiTunes Storeクレジットを大量に提供し、ライブラリを再構築できるようにしたことだ。しかし、Appleは2人のエンジニアを国中を飛び回って彼と直接協力し、バグを再現しようとした。Appleは、ごく少数の人しか経験していない難解なバグを解決するために使える、実際のデータを求めていたのだ。
Apple MusicがiTunesライブラリを壊したというニュースがウェブ上で話題になった時、私はiTunesのインターフェースが使いにくくて分かりにくいせいでユーザーエラーが発生し、曲が消えてしまうのではないかと考えました。今確信しているのは、Appleがこのバグによる音楽の削除をこれ以上防ぐために真剣に取り組んでいるということです。アンバーの次の社員評価は、きっとうまくいかないでしょう。
