小売業界の最高責任者アンジェラ・アーレンツ氏がAppleを退社すると発表した以来、同社の小売業界における今後の展望について多くの議論が交わされています。中でも特に大きなテーマとなっているのが、実店舗での顧客体験の向上です。サポートの待ち時間を短縮するために、Appleが実店舗を増やすべきだと主張する人もいました。9to5 Macで、 マイケル・スティーバー氏が、それが万能薬ではないと考える理由を解説しました。

急速な拡大を主張することは、現代のApple Storeの開設に費やす膨大な努力を軽視する悲劇的な行為です。iPod時代の質素なショッピングモールの店舗群で満足する人もいるかもしれませんが、Appleはそうではありません。同社は繰り返し、店舗を「最大の製品」と考えていると述べています。iPhoneの新機能が慎重に検討されて実装されるのと同様に、Appleの小売店舗開発も、立地や建物の設計において同様に妥協のない精査を続けています。たとえAppleが今日店舗数を倍増することを決定したとしても、その成果が現れ始めるのは2～3年後でしょう。

要チェック： Apple Storeの増設は顧客体験の向上にはつながらないかもしれない