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アーレンツ氏は最新のインタビューで、小売業は崩壊しており、店舗はオンラインショッピングと競争し、若い顧客とつながるためにアプローチを再考する必要があると述べている（Vogue Business経由）。
[ Apple 直営店の体験を改善する必要はほとんどない]
小売業の再考
2017年以降、米国では約1万店舗が閉店しており、2022年までに米国のショッピングモールの4分の1も閉鎖される可能性があります。Appleは2015年から大型旗艦店を次々とオープンすることで、将来への備えを試みてきました。
Appleのすべてを存分に体験していただけるよう、店舗数を絞り、規模を拡大してオープンしています。人間には人が集まる場所が必要不可欠であり、デジタルネイティブ世代のお客様にとって、何よりも大切なのは人との繋がり、つまりアイコンタクトです。
アンジェラ・アーレンツ
2006年から2014年までバーバリーのCEOを務めたアーレンツ氏は、若い世代の顧客層をターゲットにすることで、同社の店舗を変革しました。例えば、店舗には1万台のiPadが設置されました。
しかし、顧客だけが関わっているわけではありません。Apple直営店の従業員は、その日の「知っておくべき」情報を配信するHelloや、従業員が知識を共有できる社内ソーシャルネットワークLoopなどのアプリを通じて互いにつながっています。
結局のところ、アーレンツ氏は、店舗は数字への重点を減らし、人材に投資すべきだと言う。
一つの店舗、一つのアプリ、あるいは一つのオンラインビジネスの収益性だけを見るのは無理です。一つ一つの顧客、一つ一つのブランド、すべてを総合的に捉える必要があります。
アンジェラ・アーレンツ
[年齢差別は Apple 直営店における組織的な問題ではない]
