Appleがついにセルフサービス修理プログラムのウェブサイトを公開した時、人々は大いに興奮しました。ついに、高額なiPhoneの正規修理に代わる現実的な選択肢ができたのです。Face IDやTouch IDといった主要機能を無効にすることなく、iPhoneの機能を完全に維持できるはずでした。同時に、Appleに修理を依頼するよりもコストを節約できると期待していました。しかし、結局のところ、Appleは私たちが求めていたことを文字通り満たしただけでした。クパティーノに拠点を置くこの企業は、セルフ修理の精神を完全に実現したとは言えません。しかしながら、Appleは良いスタートを切り、私たちが求めていた3つの主要事項のうち2つを実現してくれました。
セルフサービス修理プログラムでは、修理費用とほぼ同額の部品を販売している
自動車修理の観点から見てみましょう。例えば、車のスターターを交換する必要がある場合、修理費用は主に2つのカテゴリーに分かれると予想されます。
- 部品（28％）
- 労働（72％）
部品代が人件費を上回ることは滅多にありません。実際、ほとんどの場合、修理費の約70%から75%が人件費です。もちろん、自分で作業すれば、かなりの金額を節約できます。
これは、私たちの多くがAppleのセルフリペアプログラムに期待していたことです。しかし、クパティーノはそれを実現しませんでした。その代わりに、iPhoneメーカーは、iPhone 13 Proの画面交換に必要な部品を自分で購入できるようにしました。しかも、Appleに修理を依頼するのとほぼ同じ金額で。
そうです、Appleのセルフリペアストアでは、iPhone 12の画面交換に必要なパーツ一式を約270ドルで購入できます。これは、Genius BarやAppleのメールインサービスに依頼するよりもわずか9ドル安いだけです。さらに、作業に必要な工具が必要な場合は、1週間レンタルするのに少なくとも49ドルかかります。
つまり、壊れたiPhoneのディスプレイを交換するには、送料を除いて318ドルかかることになります。これは自分で作業した場合です。あるいは、iPhoneを持ち込んだり郵送したりしてAppleに279ドルを支払うことになります。
私に何も言わずに自分の携帯電話を修理して欲しくないと言ってください…
Appleは明らかに、セルフサービス修理プログラムにおいて消費者の要望を真摯に満たしています。私たちはAppleに対し、「iPhoneの機能を損なうことなく、壊れた部品を自分で交換できるようにしたい」と伝えました。近年、非純正品の画面交換によってTouch IDやFace IDが無効になるという問題が複数発生していることをご承知おきください。
Appleの返答は？「はい、どうぞ。ただし、部品代はAppleが修理する場合とほぼ同じ金額を請求させていただきます。」これは、私たちのほとんどが望んでいたこととは全く逆のことです。
私たちは、Apple のセルフ修理プログラムに 3 つの点を期待していました。
- 一般的な修理を自分たちで実行するための公式ドキュメントが必要でした。
- 修理を行う時期が来たとき、私たちは Apple の保証期間外のサービスに代わる費用対効果の高い代替手段を求めていました。
- 修理を適切に行うには、作業に適したツールにアクセスする必要がありました。
Appleはこれらの要件のうち2つを、実に見事に満たしていると言えるでしょう。Appleは、iPhoneの最も一般的な修理に必要な手順をすべて分解して解説した公式修理ガイドを提供しています。
Appleは作業に必要な適切なツールも提供しています。これらのツールキットは包括的で、明らかにプロ仕様のディスプレイ取り外しツールとプレス機も含まれています。高価ですが、クパチーノではバッテリーやディスプレイの交換をあまりしない方のために、非常に手頃な価格のレンタルプログラムを提供しています。
Appleのセルフリペアオプションの欠点
残念ながら、Appleは依然として修理は自分たちでやると言っています。保証期間外の修理費用と比較すると、Appleが請求する部品代金は明らかに法外です。下の表はほんの一例です。
確かに、Appleはセルフリペアという観点から、私たちの3つの最大の願いのうち2つを叶えてくれました。しかしながら、Appleは直接的には明言していませんが、あの美しいiPhoneケースをいじり回すことを私たちに望んでいないことは、依然として明確に示しています。
このプログラムでiPhoneのディスプレイを自分で修理しても、費用を節約できる可能性はまったくありません。実際、Appleが推奨する修理ツールをすべて揃えていない限り、費用はかさみます。
バッテリー交換は、クパチーノが修理を含め、iPhone体験のあらゆる側面を自社で管理しようとしていることを、より一層強く印象づけるものです。バッテリーパーツセットだけでも、保証外の交換よりも高額です。工具キットのレンタルも加えると、Appleがたった69ドルで請け負う作業に、送料別で120ドルもかかります。
