ブランドロイヤルティにおけるAppleの優位性はもはや成長していません。iPhoneユーザーのうち、別のiPhoneを選ぶ人の割合は2023年に94%というピークに達した後、2024年には89%に低下し、2025年もその水準を維持しました。一方、Samsungはゆっくりと着実にシェアを伸ばし、2021年の68%から2025年には76%へと上昇しました。かつては大きかったロイヤルティの差は縮まりつつあります。

グラフは、その差が縮まっていることを浮き彫りにしています。Appleの忠誠度はわずかに低下しましたが、Samsungの忠誠度は前年比で徐々に上昇しています。

Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）によると、Appleは依然として大きなリードを保っているものの、その勢いは変化している。Appleのエコシステムは多くのユーザーを囲い込み続けているものの、価格、メッセージングの互換性、市場の飽和といった複数の要因によってその優位性は弱まっている。一方、Samsungは競争の激化とユーザー維持率の漸進的な向上の恩恵を受けている。

障壁が崩れ、iPhoneへの忠誠心は低下

Appleの顧客ロイヤルティの低下は、自然な天井を反映しているのかもしれない。ロイヤルティが既に90％に達していたため、ある程度の減少は避けられなかった。同社には真に低価格なiPhoneがなかったため、インフレ圧力の中で一部のユーザーはより安価な代替品へと流れた可能性が高い。Appleのメッセージングシステムの変更も、エコシステムの排他性を緩和した。AppleがAndroidユーザー向けにRCS（Return to Call Service Connect：リモートコールサービス）に移行したことで、プラットフォーム間のグループテキストメッセージのやり取りが簡素化された。これにより、Appleの最も強力なロックインメカニズムの一つが消滅した。

サムスン、市場の変化で利益を享受

サムスンの台頭は、LGがスマートフォン事業から撤退したことに一部関連しています。これにより、Androidエコシステムにおける選択肢が減少しました。サムスンは依然としてGoogle、Motorola、そして低価格帯のAndroid端末と競合していますが、ブランド間の切り替えは減少しています。同社のロイヤルティ指数は2024年から2025年にかけて4ポイント上昇し、5年ぶりの高水準に達しました。

CIRPの報告によると、Appleは依然としてブランドロイヤルティのリーダーです。しかし、Samsungも追い上げを見せています。Appleはもはや引き離しておらず、むしろその地位を保っていると言えるでしょう。一方、Samsungはその差を縮めつつあります。