サムスンのソフトウェアアップデートにより、Galaxy Note 7スマートフォンが火災の危険を防ぐために動作しなくなった

サムスンのGalaxy Note 7発火事件と製品リコールを受けて、Verizonは「何もしません」から「よし、レンガにしましょう」へと方針を変え、今では「本当に、怪我をする前に端末をください」という段階に入っています。Verizonの最新の動きは、Note 7からの電話をカスタマーサービスに転送し、ユーザーに可燃性の低い製品への交換を促しているというものです。

サムスンにとって、Galaxy Note 7のトラブルは昨年夏の発売直後から始まりました。ユーザーからは、文字通り発火し、場合によっては身体的な被害や財産の破壊につながったという報告が寄せられました。

問題はエスカレートし、米国運輸省と連邦航空局は当該端末の航空機内輸送を禁止しました。サムスンが代替機として販売したスマートフォンも発火したため、同社は最終的に生産を中止し、当該機種の販売を中止しました。

Note 7の所有者の多くは、手や車の中で発火するなんて考えられないという理由で返品しました。それでももう少し購入をためらう人のために、Verizonはソフトウェアアップデートを実施し、充電を停止しました。そのため、バッテリーが切れると使えなくなります。

T-MobileとAT&TはNote 7のブリックアップデートに賛成しましたが、Verizonは当初抵抗を示しました。Verizonも方針を転換し、アップデートを強制的に開始しましたが、Fortune誌によると、依然として数千人のNote 7ユーザーがいます。

Note 7搭載のスマートフォンのうち、少なくとも一部はまだ動作しているため、Verizonはユーザーの通話を傍受し、下取りに出すよう説得するという新たな戦略をとっています。緊急通報は引き続き可能ですが、それ以外の通話は返却を求めることになります。

ベライゾンの広報担当者は「当社の最大限の努力にもかかわらず、リコール対象の携帯電話を使用しているお客様の中には、購入場所にNote 7を返品または交換していないお客様がまだいらっしゃいます」と述べた。

Note 7ユーザーの中には、常識よりも技術的なスキルに長けている人もいるようです。というのも、彼らは強制アップデートをブロックする方法を見つけ出し、電話を壊してしまうからです。皮肉なことに、危険ではない電話を使うよう彼らを説得するのは、Verizonのカスタマーサービスの言い分ではなく、他の人に電話できないという事実でしょう。