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WhatsAppはデバイス間でチャット履歴にアクセスできるようにすることを目指していますが、モバイルアプリとデスクトップアプリの連携が必ずしもスムーズにいくとは限りません。多くのユーザーが接続エラーに遭遇します。私の場合も、エラーメッセージが何度も表示され、スタートページに戻されてしまいました。イライラするだけでなく、面倒な作業でした。さらに困ったことに、どこからトラブルシューティングを始めればいいのか分からなかったのです。

さまざまな修正を試した結果、これらのエラーの原因となる可能性の高い箇所に効果的な対策をようやく見つけました。早速見ていきましょう。

WhatsApp アプリが WhatsApp デスクトップにリンクしない場合はどうすればよいですか?

1. QRコードを更新する

2. ネットワーク設定を確認する

Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてください。インターネット接続が不安定な場合、特に大量のチャット履歴を転送しているときは、接続が切断される可能性があります。

1. iPhone で、「設定」 > 「Wi-Fi」を開き、ネットワークを切り替えます。
   
2. それでも問題が解決しない場合は、 「設定」に戻り、「モバイルデータ通信」を選択してください。また、パーソナルホットスポットをオンにして、Macが同じネットワークに接続できるようにすることもできます。

3. MacとiPhoneを再起動します

一見簡単そうに見えますが、この手順を見逃さないでください。特にしばらくトラブルシューティングを続けている場合は、再起動することで軽微なバグを解消できる可能性があります。上記の解決策を試しても、再起動後にはより良い結果が得られる可能性があります。

1. iPhone 8 以降のモデルの電源を切るには、音量ボタンと電源ボタンを押したまま、電源オフ画面が表示されるまで待ち、スライドを電源オフスライダーにドラッグします。
   
2. Mac の電源を切るには、Apple メニューアイコン> 「システム終了」をクリックします。
   

4. WhatsApp Mac、Windows、ブラウザを切り替える

iOSやMacでWhatsAppがうまく動作しない場合は、他のプラットフォームをお試しください。WindowsやAndroidデバイスでチャット履歴を同期できる柔軟性があり、また、任意のブラウザからWhatsApp Webにアクセスすることもできます。

5. VPNアプリを無効にする

トラブルシューティング中はVPNアプリをオフにしてください。VPNアプリはネットワークの中断を引き起こし、WhatsAppが安定した安全な接続を確立しにくくなる可能性があります。

1. iPhoneで、「設定」 > 「VPN」を開きます。
2. VPN ステータスのボタンをオフに切り替えます。
   
3. Mac で、アクティブな VPN アプリまたはプラグインを起動し、無効にするオプションを見つけます。

6. iPhoneとMacを工場出荷時の状態にリセットする

最後の手段として、iPhoneとMacを工場出荷時の状態にリセットすることを検討してください。これにより、WhatsAppの動作を妨げている機能やファイルがすべて消去されます。ただし、デバイスのデータも完全に消去されるので注意してください。事前にiCloudバックアップを設定しておくことをお忘れなく。そうしないと、転送したいファイルが失われる可能性があります。

iPhone を工場出荷時の状態にリセットする方法は次のとおりです。

1. 「設定」 > 「一般」 > 「iPhoneを転送またはリセット」を開きます。
2. [すべてのコンテンツと設定を消去]をタップします。
   

Mac を工場出荷時の状態にリセットする方法は次のとおりです。

1. Apple メニューアイコン>一般>転送またはリセットをクリックします。
2. [すべてのコンテンツと設定を消去]を選択します。
   
3. 管理者プロファイルのログイン資格情報を入力します。

モバイルアプリとデスクトップアプリ間でチャット履歴を連携できない場合は、WhatsAppとAppleサポートにお問い合わせください。根本的な原因はハードウェアの欠陥ではない可能性が高いですが、認定技術者がお客様の状況に合わせたトラブルシューティング手順をご提供いたします。また、AndroidデバイスからWhatsAppチャットをインポートできない場合は、「Move to iOS」アプリの設定をお試しください。