パイロットが太平洋上空で遭難した。彼は何度も無線で助けを求めたが、かすかな応答が聞こえた。「助けて！遭難しました。現在地を教えていただけますか？」 音声は「あなたは太平洋上空の飛行機に乗っています」と返答した。パイロットは副操縦士に「左に曲がればワシントン州レドモンドが見えますよ」と指示した。副操縦士は驚いた。「一体どうしてそんなことが分かったのですか？」 パイロットは「答えは100%正確で、かつ100%役に立たない。だから、Microsoftテクニカルサポートから来たに違いない」と答えた。

バダブーン。

私がこれを言及するのは、素晴らしいジョークだからではなく、最新バージョンの Mac 用 Office (支払い方法によって Office 365 または Office for Mac 2016 と呼ばれます) をレビューしていて、OneDrive (Microsoft の iCloud に対する回答) が私の Mac で動作しないことを発見したからです。

OneDriveメニューには3,803件の問題が報告されており、1ヶ月以上前から報告されています。問題は、「詳細を表示」を選択するとクラッシュし、画面全体に太い白い線が現れることです。この線はOneDriveを強制終了しないと消えません。

このバグが修正されるまで、OneDrive は私にとって役に立たないと言っても過言ではないと思います。

そこで、2月9日にMicrosoftのテクニカルサポートにログ、スクリーンショット、そして詳細な説明を添えてメールを送信しました。1ヶ月かかりましたが、ようやく回答を得ることができました。もちろん解決策ではありませんが、少なくとも回答を得ることができました。回答は100%正確で、私にとっては全く役に立たなかったので、Microsoftからの回答だと確信しました。

イベントの順序は次のとおりです。

2月11日: 最初の返信を受け取りました:

これらのログを分析のために送信します。その間、Macの同期に関するトラブルシューティング手順をこちらでご確認ください。お問い合わせいただきありがとうございます。同期の状況に変化がありましたら、お気軽にお知らせください。

2月29日: 2月11日以来何も連絡がなかったので、フォローアップを送信しました。

2 月 11 日にこの問題をエスカレーションするとおっしゃっていましたが、今は 2 月 29 日です。今のところ皆さんからは何の連絡もありませんし、サポート記事に書いてあることはすべて試しました (さらにそれ以上のこと) が、OneDrive が役に立たなくなる問題は依然として残っています。

ご協力いただける場合は事前に感謝いたします。

3月8日: 応答なし。別のフォローアップを送信しました。

2月11日からほぼ1ヶ月、皆さんから何の連絡もありません。サポート記事に書いてあることはもちろん、それ以上のことを全て試してみましたが、OneDriveをほぼ使い物にならなくする問題は依然として解決していません。

問題は（再び）次のとおりです。（Mac OS X 10.11.3）— OneDriveメニューにはOneDriveに3,803件の問題があると表示されますが、「詳細を表示」を選択すると、OneDriveアプリが応答しなくなり、2台のディスプレイの1つに白い線が表示されます。これを修正する唯一の方法は、OneDriveを強制終了することです。これは毎回発生しており、私が試している間ずっと（1ヶ月以上）発生しています。

ご協力いただける場合は事前に感謝いたします。

3 月 9 日: 返答を受け取ったが、役に立つ内容は何もなかった。

お客様のチケットがシステムで見落とされていたようです。申し訳ございません。お送りいただいたログをざっと確認しましたが、問題は見つかりませんでした。明らかに問題が発生しているため、OneDrive Mac 開発者に確認を依頼しています。ご理解とご協力に感謝いたします。

3月10日：回答を受け取った。解決策ではないが、「調査中」というメッセージもなかった。

ログをご提出いただき、また問題調査中はご不便をおかけして申し訳ございません。OneDriveクライアントから報告された同期エラーは、OneDrive同期スペースで無効なファイル名（「|」、「?」、「:」、「”」、先頭のスペースなど）が原因です。

ファイル名の制限と、エラーウィンドウが大量のエラーを適切に処理できないという問題は、現在改善に取り組んでおりますが、現時点では回避策をご提供できません。また、OneDriveクライアント経由で同期するためにファイル名を変更する必要はございません。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

それで、私が発見するのに 1 か月かかった内容を要約すると次のようになります。

• パイプ (|)、疑問符 (?)、コロン (:)、引用符 (“')、または先頭のスペースが含まれるファイル名またはフォルダー名を検出すると、OneDrive は停止します。
• 現時点では回避策や修正方法はありません。
• 修正されるかどうか、またいつ修正されるかについては何も示されていません。

これを覚えておいてください

マイクロソフトが次にMacがいかに戦略的に重要かを主張する時、この話を思い出してほしい。なぜなら、マイクロソフトのエンジニアは、Macのファイル名にはパイプ、疑問符、引用符、そして先頭のスペース文字（コロンは不可）が使用できることを知っていたからだ。これは昔からそうだった。これらの文字を少しでも使ったファイルやフォルダに反応しないMac製品を出荷するのは、マイクロソフトの傲慢さの典型だ。

この投稿の冒頭で私が冗談を言ったのを覚えていますか？結局、その冗談は私に向けられたものでした…Microsoftテクニカルサポートは確かに100%正確でしたが、100%役に立たなかったのです。

買主は注意せよ。