iOS 18とApple Intelligenceのリリースにより、Genmojiは最も話題の機能の一つとなり、テキストプロンプトと表情を使って自分だけの絵文字を作成できるようになりました。しかし、一部のiPhoneユーザーの間で、Genmojiが「サポートをダウンロード中」で止まってしまうという厄介な問題が発生しています。このバグにより、対応デバイスであっても機能が正しく読み込まれません。幸いなことに、この問題を解決する方法はいくつかあります。

Genmojiが「サポートをダウンロード中」のまま止まってしまう理由

「サポートをダウンロードしています」というメッセージは通常、GenmojiがAppleのサーバーから必要なアセットを取得しようとしているときに表示されます。これは以下の理由により発生する可能性があります。

• iOSのインストールが不完全です
• ネットワーク接続の問題
• サーバー側の遅延
• デバイスの互換性の問題
• Genmojiフレームワークのバグ

修正に取り組む前に、iPhone が iOS 18 以降を実行し、Apple Intelligence 機能をサポートしていることを確認してください。

Genmojiのダウンロードに関する問題のステップバイステップの修正

インターネット接続を確認する

Genmojiがサポートファイルをダウンロードするには、安定したインターネット接続が不可欠です。モ​​バイルデータ通信をご利用の場合は、信頼性の高いWi-Fiネットワークに切り替えてください。Appleのサーバーに干渉する可能性のあるVPN、プロキシ、ファイアウォールの使用は避けてください。特にApple Intelligence機能がバックグラウンドで認証を試みている場合、ダウンロードプロセスがブロックされたり遅延したりする可能性があります。

iPhoneを再起動してください

一時的なシステム不具合は、再起動するだけで解消できる場合があります。iPhoneを再起動すると、バックグラウンドプロセスが更新され、Genmojiのダウンロードが再開される可能性があります。手順は以下のとおりです。

1. サイドボタンとどちらかの音量ボタンを長押しします。
2. スライドすると電源がオフになります。
3. 数秒待ってからデバイスの電源を再度オンにします。

Apple Intelligenceのオン/オフを切り替える

Apple Intelligenceをオフにしてからオンに戻すと、Genmojiが「サポートをダウンロード中」で停止している状態を改善できる場合があります。この操作により、システムはGenmojiフレームワークを強制的に再初期化し、必要なサポートファイルのダウンロードを再度試行する可能性があります。

1. 「設定」> 「Apple Intelligence & Siri」に移動します。
2. Apple Intelligenceトグルを見つけてタップし、オフにします。
3. プロンプトが表示されたら、 [オフにする]をタップして選択を確認します。
4. iPhoneを再起動してください。

この更新は、最初のダウンロードが中断された場合や、システムが機能を適切に認証できなかった場合に特に効果的です。 

iCloudからサインアウトして再度ログインする

Genmojiは同期とパーソナライズにiCloudを使用しています。同期に問題がある場合は、サインアウトして再度ログインすると問題が解決する場合があります。

1. [設定] > [あなたの名前] > [サインアウト]に移動します。
2. デバイスを再起動してください。
3. iCloud に再度サインインし、Genmoji のダウンロードが再開されるかどうかを確認します。

同期されていないコンテンツが失われないように、サインアウトする前に必ずデータをバックアップしてください。

ネットワーク設定をリセットする

ネットワーク設定を誤っていると、Appleのサービスがブロックされる可能性があります。リセットすると、デフォルト設定に戻ります。

1. 「設定」>「一般」>「iPhoneを転送またはリセット」>「リセット」に移動します。
2. [ネットワーク設定をリセット]をタップします。
   
3. パスコードを確認してデバイスを再起動してください。

注意: これにより、保存されている Wi-Fi ネットワークと VPN 設定が削除されるため、後で手動で再接続してください。

ゲンモジを作ってみよう

Genmojiの作成を開始すると、ダウンロードが強制的に完了することがあります。iOS 18の組み込みツールを使ってオリジナルの絵文字を作成する方法を学びましょう。それでもGenmojiが表示されない場合は、こちらのガイドに従ってGenmojiが表示されない場合の解決方法をご覧ください。