ランツ＆レイブス
エピソード #272

先週の木曜日の朝、Macを起動しようとキーボードを叩いたのですが、何も起こりませんでした。そこで、心地よい起動音とファンの静かな回転音が聞こえるまで、電源/イジェクトキーを押し続けました。

安堵したのもつかの間、アプリを起動しようとした途端、どんなアプリであれ、アプリが壊れていて開けないというメッセージが表示されました。Dockに以前はカラフルだったアイコンがすべて灰色のクエスチョンマークに変わり、Dockがアプリを見つけられないことを知らせていることに気づきました。

それから、いつものトリックを試してみました…

私は、Mac が調子が悪くなったときに実行する通常のトリックやテクニックを実行しながら、冷静さを保ちました。

• 再起動しました。助けにはなりませんでした。
• 念のため、もう一度再起動してみましたが、やはり効果はありませんでした。
• Command + Option + P + Rを押しながら再起動してNVRAMを消去してみましたが、効果はありませんでした。
• Shiftキーを押しながら再起動してセーフブートを試してみましたが、それでもダメでした。
• 私は起動ディスクのクローン（前の晩にクローン作成）から起動し、その後 Carbon Copy Cloner を使用してそれを（元の内部）起動ディスクにクローンし直しました。
• しかし、それがどういうわけか事態を悪化させました。MacBook Proを再起動すると、Appleロゴとプログレスバーが一瞬表示された後、画面が真っ暗になり、そのままになってしまいました。

ファンはまだ回っていたので、裏で何か起こっているのではないかと考えました。1時間待ってみましたが、何も変わりませんでした。

オペレーティングシステムが壊れていると思い、Command + Rを押しながら再起動してmacOSリカバリモードに入りました。そして、まずはディスクファーストエイドを実行しました。テストに合格したら、High Sierraを再インストールしました。

息を止めて再起動してみた（20回目くらい）。すると、Appleロゴが（一瞬）表示された後、またしてもブラックスクリーンが現れる。

それから私は本気になりました…

そこで本気で取り組みました。MacBook Airをターゲットディスクモードにして、Thunderbolt経由でMacBook Proに接続し、Optionキーを押しながらMacBook Proを再起動しました。MacBook Air（ターゲットディスクモード）をMacBook Proの起動ディスクとして選択し、いつも使っているサードパーティ製のディスクユーティリティ、DiskWarriorとDrive Geniusを実行しました。どちらもSSDに問題は見つかりませんでした。

この時点で、私は問題のあるドライブを消去して最初からやり直すことにしました。そこで、リカバリモードで再起動し、ディスクユーティリティを使って問題のあるドライブを消去し、High Sierraをインストールしました。

ビンゴ。High Sierra をインストールする前にディスクを消去することが解決策であることが判明しました。

すべてが正常に戻るまで4時間近くかかりました。しかし、しっかりしたバックアップを取っていたことと冷静さを保っていたおかげで、数時間以内にデータを一切失うことなく仕事に戻ることができました。

楽しいことではなかったが、振り返ってみると、もっとひどい状況になっていた可能性もあった。

エピローグ

日曜日には事態はさらに悪化した。店に入ると、Macはまるでアイスキャンディーのように凍り付いていた。マウスもキーボードも何も使えず、何も動かなかった。電源キーを長押しして、うまくいくことを祈った。

私が受け取ったエラーは最悪でした。一枚の写真は千語にも値すると言われているので、これらの写真を見れば、日曜日の午後から夜にかけて私が遭遇したエラーについての3000語の説明を読む手間が省けます。

つまり、Macは私の情報もパスワードも記憶しておらず、パスワードリセットの試みもすべて失敗していたのです。ディスクはFileVaultで暗号化されていたので、あまり期待していませんでした。ディスクを再度消去して、バックアップかクローンから復元できればよかったのですが。

しかし、ディスクが暗号化されていたため、パスワードを知っていたにもかかわらず（50回ほど試したうち、ほとんどは正しく入力できたはずなのに）、消去してやり直すことすらできませんでした。ターゲットモードで起動したり、MacBook Airから起動したりしてみましたが、ユーザーアカウントやFileVaultのパスワードを思い出すことができません。そのため、結局使うことも消去することもできませんでした。ディスクユーティリティでFirst Aidを試してみたのはたった一度だけで、不吉なエラーメッセージが表示されました。

GoogleFuで解決策が見つからなかったので、日曜の夜遅くに諦めてAppleに電話しました。担当の技術者は素晴らしく、約30分で、これ以上の修理を進めるにはAppleの店舗での診断が必要だと判断されました。

オースティンのどちらの Apple Store でも、次に Genius Bar の予約が可能な時間は火曜日の午後 6 時でした。

2日間Macが使えないなんて想像できますか？私には考えられないことだったので、月曜日の朝10時に開店した近くのApple Storeへ行きました。

最初の予約なしの診察は午前 11 時 20 分でした。

良いニュース/悪いニュース

そして朗報！別の優秀な技術者にこの悲惨な状況を話しました。彼はいくつか検査をした結果、バッテリーの膨張が原因だと診断し、修理費用はたったの200ドルだと教えてくれました。Appleの1TB SSD交換費用は900ドル以上だったので、ほっとしました！

悪い知らせ：この店には部品の在庫がありませんでした。

良いニュース: 約 30 分離れたオースティンの別の Apple ストアに部品がありました。

悪いニュース: 部品はありましたが、社内修理に 7 ～ 10 日かかる遅れもありました。

朗報です。修理工場に急送して、水曜日までに返送してくれるそうです。つまり今日です。受け取り、MacBook Airでこれを書きながら修復中です。

MacBook Airは旅行とテスト用に購入したもので、普段使いには向いていません。11インチの小さな画面、貧弱なプロセッサ、不十分なRAM、そしてグラフィック処理能力の不足など、いろいろと問題がありました。しかし、バックアップディスクと予備のMac（つまりMacBook Air）のデータを使って、3日間はなんとか持ちこたえました。

私が学んだ唯一の教訓は、このような災害、つまり1日か2日の業務停止を引き起こすほど深刻な災害は、いつでも起こり得るということです。私は冗長性とバックアップに非常にこだわっていたので、データは一滴も失われませんでした。

しかし、トラブルシューティングと、MacBook Air が想定していない動作をさせようとすることで、ほぼ 2 日間の作業が無駄になってしまいました。

言い換えれば、私が普段使っている Mac (MacBook Pro) とほぼ同じ仕様の 3 台目の Mac を購入すれば、ダウンタイムをゼロにできる可能性があります。

それだけの価値があるのか​​、あるいはその出費を正当化できるのか、私にはよく分かりません。とはいえ、これまで 3台目のMacを買うことについてはあまり考えたことがなかったのですが、最近になってよく考えるようになりました…。

最後に一言。Appleから受けた対応は最初から最後まで最高でした。一緒に仕事をした人や話した人全員が、問題を迅速に解決するために全力を尽くしていると、私に安心させようと尽力してくれました。

もし私の Mac が Best Buy の Windows ラップトップだったら、どれほどひどい経験になったか想像もつきません。