Global Wireless Solutionsが実施した調査では、米国のスマートフォンユーザー5,000人を対象に、自分のiPhoneが5Gにアクセスできると思うかどうかを尋ねた。49%が「はい」と回答した一方、スマートフォンユーザー全体の29%は、自分の電話が5Gにアクセスできるかどうか確信が持てなかった。 この混乱の一部は、通信事業者に起因すると考えられる。例えば、AT&Tは2019年2月という早い時期に、4Gネットワ​​ークに接続している消費者の電話に5G E接続ロゴを 誤って表示していた。これは、メーカーから最初の5Gスマートフォンが購入可能になる数ヶ月前であり、通信事業者が5Gネットワ​​ークの展開を開始する1年前のことだ。GWSは、2020年に電話を購入したユーザーだけに注目すると、約4分の1が自分の電話の5G機能について確信が持てなかったと 指摘している。この不確実性の多くは、地方や郊外の人々に起因している。地方の消費者の約45%、郊外の消費者の47%は、自分の通信事業者が5Gを提供しているかどうか確信が持てない。