Appleは、劣化したバッテリーを搭載したiPhoneのCPUを低速化するという同社の慣行をめぐる論争への対応について、顧客への公開書簡で謝罪した。謝罪とともに、29ドルのバッテリーアップグレードを提供するというオファーも発表された。「iPhone 6以降をお持ちで、バッテリー交換が必要な方全員を対象としています。このオファーは2018年1月から12月までご利用いただけます。」

Appleはまた、何が起こっているかを顧客にとってより明確にするために（本来そうあるべきだったように）2018年初頭にiOSをアップデートする予定だと述べた。

アップル、「計画的陳腐化」疑惑を否定

同社は、旧モデルのiPhoneの速度を低下させて、ユーザーに新型iPhoneへの買い替えを促すという非難に対し、直接コメントした。書簡より：

まず第一に、私たちはApple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してありませんし、今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環を成しています。

これについては別の記事で、スロットリング論争が「計画的陳腐化」の定義にまったく当てはまらないことについて書きました。

iOSは明瞭性のためにアップデートされる

Appleの書簡には、iOSが「2018年初頭」にアップデートされ、「iPhoneのバッテリーの状態をより詳細に把握できるようになり、バッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかをユーザーが自分で確認できるようになる」とも記されていた。

Appleの公開書簡全文

iPhoneのバッテリーとパフォーマンスに関するお客様へのメッセージ

お客様から、古いバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスに関する対応方法とその手順についてフィードバックをいただいております。Appleの対応にご満足いただけなかったと感じている方もいらっしゃるかと思います。誠に申し訳ございません。この問題については多くの誤解が生じているため、改めてご説明し、今後の変更についてお知らせいたします。

まず第一に、私たちはApple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してありませんし、今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環を成しています。

電池の劣化の仕組み

すべての充電式バッテリーは消耗品であり、化学的経年劣化により性能が低下し、充電能力も低下します。この化学的経年劣化の要因は、バッテリーの使用時間や充電回数だけではありません。

デバイスの使用状況も、バッテリーの寿命全体にわたる性能に影響を与えます。例えば、バッテリーを高温の環境に放置したり充電したりすると、バッテリーの劣化が早まる可能性があります。これらはバッテリーの化学的性質であり、業界全体でリチウムイオンバッテリーに共通しています。

化学的に劣化したバッテリーは、特に充電量が少ない場合に、ピーク時のエネルギー負荷を供給する能力も低下し、状況によってはデバイスが予期せずシャットダウンすることがあります。

iPhone の充電式バッテリーとそのパフォーマンスに影響を与える要因についてお客様に詳しく知っていただくために、新しいサポート記事「iPhone のバッテリーとパフォーマンス」を掲載しました。

言うまでもなく、突然の予期せぬシャットダウンは許容できません。通話が途切れたり、写真が撮り逃したり、iPhoneのあらゆる機能が中断されることは、できる限り避けたいと考えています。

予期しないシャットダウンを防ぐ

約1年前、iOS 10.2.1で、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SEにおける予期せぬシャットダウンを回避するため、ピーク時の電力管理を改善するソフトウェアアップデートをリリースしました。このアップデートにより、iOSはシャットダウンを防ぐために、必要に応じて一部のシステムコンポーネントの最大パフォーマンスを動的に管理するようになりました。これらの変更は目立たない場合もありますが、場合によってはアプリの起動時間が長くなったり、その他のパフォーマンスが低下したりすることがあります。

iOS 10.2.1は予期せぬシャットダウンの発生率を大幅に低減したことで、お客様からの反響は大変好評でした。先日、iOS 11.2でiPhone 7およびiPhone 7 Plusにも同様の対応を開始しました。

もちろん、化学的に劣化したバッテリーを新しいものに交換すると、標準条件で操作した場合の iPhone のパフォーマンスは正常に戻ります。

最近のユーザーフィードバック

この秋、一部のユーザーから、特定の状況でパフォーマンスの低下を感じているというフィードバックをいただくようになりました。これまでの経験に基づき、当初は2つの要因が複合的に影響していると考えていました。1つは、iPhoneが新しいソフトウェアをインストールし、アプリをアップデートする際にオペレーティングシステムをアップグレードする際に発生する、通常の一時的なパフォーマンスへの影響です。もう1つは、初期リリースに存在した軽微なバグで、その後修正されています。

私たちは現在、こうしたユーザー エクスペリエンスのもう 1 つの原因は、古い iPhone 6 および iPhone 6s デバイスのバッテリーの継続的な化学的劣化であると考えています。これらのデバイスの多くは、まだ元のバッテリーで動作しています。

顧客の懸念への対応

私たちは常に、お客様にiPhoneをできるだけ長くお使いいただきたいと考えてきました。Apple製品は耐久性が高く、競合他社のデバイスよりも長く価値を維持できることで知られていることを誇りに思います。

お客様の懸念に対処し、お客様の忠誠心を認識し、Apple の意図を疑っていたすべての人々の信頼を取り戻すために、私たちは以下の措置を講じることにしました。

• Appleは、iPhone 6以降をお持ちでバッテリー交換が必要な方を対象に、保証期間外のiPhoneバッテリー交換価格を50ドル値下げし、79ドルから29ドルに値下げします。このサービスは1月下旬から2018年12月まで世界中でご利用いただけます。詳細はapple.comで近日中に公開されます。
• 2018 年初頭には、iPhone のバッテリーの状態をより詳細に把握できる新機能を含む iOS ソフトウェア アップデートをリリースする予定です。これにより、バッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかをユーザーが自分で確認できるようになります。
• 私たちのチームは常に、パフォーマンスの管理方法の改善や、バッテリーの劣化に伴う予期せぬシャットダウンの回避など、ユーザー エクスペリエンスをさらに向上させる方法に取り組んでいます。

Appleにとって、お客様の信頼は何よりも大切です。その信頼を獲得し、維持するために、私たちは決して努力を怠りません。私たちが愛する仕事を続けられるのは、皆様の信頼とご支援のおかげです。私たちはこの信頼を決して忘れず、当たり前のこととは思いません。