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「当社が自らの高い基準を満たせなかった点については、お客様にその点についてお詫び申し上げます」とダン氏はフィナンシャルタイムズに語った。「しかし、O2が顧客を大量に失望させたと言うのは間違いです」
この問題に対処するため、英国におけるAppleのiPhoneパートナーであるO2は、ロンドンに約200のモバイル基地局を追加し、人口密集地域で利用可能な帯域幅を増やす計画です。同社はこの帯域幅をより適切に管理するため、ノキア・シーメンス・ネットワークスと協力し、ネットワークを制御するソフトウェアの改良に取り組んでいます。
ダン氏によると、O2が取っている3番目のステップは、アップル、ブラックベリーメーカーのリサーチ・イン・モーション、その他の携帯電話メーカーと協力し、これらのデバイス上で実行されているアプリケーションについてさらに詳しく知り、ネットワークの使用法の進化をより深く理解することだという。
ダン氏の一見謝罪的な態度は、AT&Tのこの問題へのアプローチとは対照的だ。ベライゾンなどの競合他社から批判を受けたAT&Tは、批判的な広告の放送差し止めを求めて訴訟を起こした。同社はまた、顧客が「データ使用量を削減または変更」できるよう支援する方法を模索していると述べた。
ダン氏は、O2のネットワークパフォーマンスは過去数か月に比べて12月から改善し始めたと述べた。
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