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| ハウツー
このガイドでは、App Store や iTunes などの特定の Apple サービスを通じて払い戻しをリクエストする方法をユーザーに説明します。
ご存知ない方もいらっしゃるかもしれませんが、Apple App Storeやその他のAppleサービスで購入したコンテンツは払い戻しを受けることができます。すべての購入が払い戻し対象ではありませんが、一部の購入は払い戻しの対象となっており、払い戻しを申請するためのシンプルなウェブサイトが用意されています。
Appleの製品やサービスについて、ユーザーが払い戻しをリクエストする理由は様々です。製品に満足していない、あるいは購入したものが期待通りに動作しないといった単純な理由もあれば、購入したサービスに気づかないうちにサブスクリプションが設定されている場合もあります。理由が何であれ、解決策はあります。以下の手順に従って、Appleから払い戻しを受けてください。
目次
- App Storeで払い戻しを申請する際の注意点
- iTunesまたはApple App Storeから払い戻しをリクエストする方法
- 払い戻しはいつ受け取れますか?
- 払い戻しを申請できない理由
- 結論：App Storeで払い戻しを受ける
App Storeで払い戻しを申請する際の注意点
払い戻しをリクエストするには、reportaproblem.apple.com にアクセスするだけです。もちろん、アクセスしたら何をすべきか手順を説明します。さらに、このウェブサイトでは、iTunes Store、Apple Books、アプリ内課金（IAP）、サブスクリプションなどの払い戻しをリクエストすることもできます。どのウェブブラウザからでもアクセスできるのも便利です。ウェブブラウザをサポートするあらゆるデバイスから、Apple に払い戻しをリクエストできます。
払い戻しをリクエストする前に、ユーザーが知っておくべきことがいくつかあります。まず、払い戻しの対象となるかどうかは国や地域によって異なる場合があります。例えば、一部の国や地域では消費者保護法が制定されており、ユーザーはこれらの保護に基づく権利を保持しています。オーストラリアとニュージーランドにお住まいの場合、消費者は適用される消費者保護法および規制に基づき、権利を保持します。お住まいの国や地域の詳細については、Appleのメディアサービス利用規約ページをご覧ください。
また、「問題を報告する」ウェブサイトでは、App Storeやその他のAppleサービスにおけるアプリの品質に関する問題を報告できることも特筆に値します。また、このウェブサイトでは詐欺や不正行為を報告したり、不適切なコンテンツにフラグを立てたりすることも可能です。
iTunesまたはApple App Storeから払い戻しをリクエストする方法
Apple からの払い戻しを受ける資格があると思われる場合は、次の手順に従ってください。
所要時間: 2分
Apple に払い戻しをリクエストします。
- Web ブラウザから reportaproblem.apple.com にアクセスします。
- Apple ID を使用してサインインします。
- 「～したいのですが...」ドロップダウンメニューをタップし、「払い戻しをリクエストする」を選択します。
品質の問題を報告したり、詐欺や不正行為を報告したり、悪意のあるものや有害なものを報告するオプションもあります。
- 払い戻しを要求する理由を選択する必要がある場合もあります。
払い戻しのリクエストなど、一部のオプションではAppleから詳細な説明を求められる場合があります。ドロップダウンメニューから、ニーズに最適なオプションを選択してください。
- ここから、払い戻しを希望するアプリ、サブスクリプション、またはアイテムを選択し、「送信」をクリックします。
サブスクリプションのキャンセルもここで行えます。払い戻しをリクエストできるアプリケーションのみが表示されるのでご注意ください。
- このウェブサイトからもステータスを追跡できます。
払い戻しリクエストがある場合は、「請求のステータスを確認」をクリックして確認してください。
払い戻しをリクエストすると、払い戻しされたアイテムにアクセスできなくなる可能性があることにもご注意ください。必要なアイテムにアクセスできなくなる可能性があるため、リクエストする前に、本当に払い戻しを希望しているかどうかを確認してください。
払い戻しはいつ受け取れますか?
払い戻しが成功した場合でも、処理には多少時間がかかります。返金は、購入時に使用したのと同じ支払い方法で行われます。
- ストアクレジットの場合: ユーザーの Apple アカウント残高に払い戻しが反映されるまで、最大 48 時間かかる場合があります。
- 携帯電話料金の払い戻し：携帯電話料金の払い戻しは、明細書に反映されるまで最大60日かかる場合があります。この期間はご利用の通信事業者によっても異なります。詳しくは、ご利用の通信事業者にお問い合わせください。
- その他のお支払い方法：その他のお支払い方法の場合、払い戻しが反映されるまで最大30日かかる場合があります。30日経っても払い戻しが反映されない場合は、金融機関にお問い合わせください。
払い戻しを申請できない理由
また、Appleのウェブサイトから払い戻しを申請できない理由はいくつかあることにも留意してください。払い戻しを申請できない理由としては、以下のようなものが考えられます。
- 請求がまだ保留中の場合は、請求が決済されるまで払い戻しをリクエストできません。払い戻し
をリクエストするには、請求が完了するまでお待ちください。 - 同様に、ユーザーが未払いのまま放置した注文も、返金リクエストが承認されない原因となります。
返金をリクエストする前に、注文の代金をお支払いいただく必要があります。また、支払い情報の更新が必要となる場合もあります。 - 請求内容が不明な場合は、ご家族が行った購入履歴をご確認ください。
ファミリー管理者の場合は、Apple IDボタンをクリックし、「すべて」を選択してください。共有支払い方法で請求された購入履歴が表示されます。
結論：App Storeで払い戻しを受ける
ユーザーが返金を請求する必要がなくなることを願うばかりですが、場合によっては返金が必要になることもあります。お子様が誤ってアプリを購入してしまった場合や、特定のサブスクリプションに満足できない場合など、購入に完全に満足できない場合は、返金を求める方法があります。
App Store、iTunes Store、Apple Books、その他のAppleサービスで購入した商品にご満足いただけない場合は、返金をリクエストして返金を受けることができます。商品やサービスの購入代金の返金が必要な場合は、ぜひお試しください。
