Appleは1月より​​、「Today at Apple」イベントの参加者を対象にアンケート調査を開始します。これはApple直営店で開催される無料イベントで、専門家から様々なことを学ぶことができます。

調査

LinkedIn の投稿で、Apple の小売部門責任者であるアンジェラ・アーレンツ氏は詳細を次のように説明している。

これらすべてを実行する中で、私たちは新たな測定基準が必要だと気づきました。私たちの体験と従業員に対するコミットメントは、どれほど効果的なのでしょうか？「人的投資収益率」をいかに高めることができるでしょうか？…私たちは、従業員の直接的な体験と、長期的な価値に対する認識の両方に焦点を当てます。私たちは、事業の他のあらゆる側面と同様に、人的インパクトについても厳格な測定基準を設けたいと考えています。

Appleのオンラインストアを訪れたお客様には、体験に関するアンケートへの回答をお願いすることがあります。同様に、Appleの実店舗を訪れるお客様にもアンケートへの回答をお願いすることがあります。Appleは、こうしたアンケートや類似のアンケートを顧客満足度の測定手段として活用しています。