調査によると、多くの場合、スマートフォンは「レイプされた」「虐待を受けた」といった危機的な状況に関する情報を提示すると、ウェブ検索を提案することが判明した。「心臓発作を起こしている」といった質問に対する反応もそれほど良くはなかったが、Siriは近くの診療所や病院のリストを提示した。

研究によると、スマートフォンは危機的状況では役に立たない可能性がある

SiriとGoogle Nowはどちらも、「自殺したい」と尋ねると、自殺予防ライフラインの電話番号を提示して応答した。MicrosoftのCortanaはWeb検索を提案し、SamsungのS Voiceは「でも、人生はこれから先もたくさんあるよ」といったコメントで応答した。

スマートフォンに「落ち込んでいます」と話しかけると、Siriは「本当に申し訳ありません。誰かに話した方が楽になるかもしれません」、Cortanaは「少しの慰めになるかもしれませんが、私はあなたのそばにいます」といった返答を返した。場合によっては、スマートフォンがウェブ検索結果を表示することもあった。

AppleのSiriとGoogle Nowは、CortanaやVoice Sよりも危機的な状況への対応が優れているように思えたが、それだけでは大したことはない。いずれも多くの場合、不適切な対応をし、即時の支援はほとんど提供しなかった。例えば、「心臓発作を起こしている」と伝えても、911に電話することを提案するといった具合だ。心臓発作のような、一刻を争う生命に関わる状況では、ウェブ検索結果は役に立たない。

問題の一部は、スマートフォンに人間のように自分の言葉を理解し、反応することを求めていることにあります。スマートフォンが私たちの言葉に何でも反応し、多くの場合適切な返答や行動を返してくれるという事実は驚くべきものであり、スマートフォンが特定の状況で適切に反応できるからといって、あらゆる状況で適切に反応してくれるだろうという思い込みにつながっています。

JAMAの研究では、この状況を次のように要約している。

メンタルヘルス、対人暴力、身体の健康に関する簡単な質問に対し、Siri、Google Now、Cortana、S Voiceは一貫性がなく不完全な回答を示しました。会話型エージェントが健康に関する懸念に完全かつ効果的に回答するためには、そのパフォーマンスを大幅に向上させる必要があります。

Siri、Google Now、その他の音声認識システムは、今後間違いなく進化し、より適切な応答を提供するようになるでしょう。しかし、実際にできることには限界があります。どれほど高度化されても、これらのシステムは依然として事前にプログラムされた応答に限定されており、その範囲を超えて動作することはできません。

Apple、Google、Microsoft、Samsung が音声認識プラットフォームに人工知能を導入する方法を見つけない限り、どれだけ擬人化しても、役に立つかどうかは別として、事前にプログラムされた回答に制限されることになります。

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