昨日、「NPR」は修理の専門家にインタビューし、Appleのセルフサービス修理プログラムについて批判した。

NPRのインタビューによると、Appleの新しいセルフサービス修理プログラムは、多くの顧客が求めていた答えとはかけ離れているようだ。Morning Editionのコーナーで、司会者のレイラ・ファデルがNPRのジアッド・ブックと修理プログラムについて語り合った。

2022年4月下旬に開始予定のAppleセルフサービスリペアプログラムでは、公式修理マニュアルへのアクセス、Apple純正パーツの注文、さらには工具の購入・レンタルもご利用いただけます。第3世代のiPhone SE、iPhone 12、またはiPhone 13をお持ちの方は、このプログラムをご利用いただけます。

Appleのセルフサービス修理プログラムは一部の人にとっては少々やりすぎ

ユーザーがこのプログラムを利用して製品の修理を試みる中で、多くのユーザーが興味深い障害に遭遇しました。特に、自分でデバイスを修理した際にAppleから送られてくるハードウェアの量に問題を抱えているという声が多くありました。下記のYouTube動画では、Mazzy LabsのスタッフがAppleから送られてきた97ポンド（約43kg）もの機器を使ってiPhoneの画面を修理する様子を見ることができます。

NPRに関して、ブック氏はiPhoneユーザーのジェシー・ジョーンズさんの話を紹介しています。彼女はiPhoneを落として画面を割ってしまったのです。面白いことに、ジョーンズさんは携帯電話の修理で生計を立てています。Appleから600ドルでiPhoneをアップグレードするよう言われた彼女は、代わりにセルフサービス修理プログラムを試してみることにしました。彼女は自分で部品を入手できなかったため、この修理プログラムは大きな助けになったそうです。

しかし、ジョーンズさんはAppleから支給された工具にも問題を抱えていました。ディスプレイヒーター、スクリーンプレス、バッテリーローラーを持ち上げる作業は、まるでスクワットをするようなものだとジョーンズさんは言います。最終的に彼女はiPhoneを修理できましたが、彼女の報告によると、Appleに修理を依頼するよりも自分で修理した方が費用がかかったそうです。

ブッフ氏は次のように述べた。

しかし、経験豊富な携帯電話技術者であるジョーンズ氏でさえ、100ページ近くにわたるマニュアルを理解するのは困難でした。しかも、Appleの機器をレンタルして自分で修理すると、Appleに修理を依頼するよりも費用がかさんでしまうという代償もありました。ジョーンズ氏は、このプログラムをあまり芳しくない結論で終えました。

修理の権利を求める戦い

昨年7月、バイデン大統領は、修理を制限する企業をFTC（連邦取引委員会）に取り締まるよう指示する大統領令に署名しました。クパチーノでは修理権を認めるよう圧力が高まっており、この動きは同社にとって目的を達成するための手段に過ぎなかったと考えられます。

非営利の権利擁護団体US PIRGのリーダー、ネイサン・プロクター氏は、修理する権利を求めるキャンペーンを開始しました。プロクター氏は、現在の修理システムは、小さな問題を修理するのではなく、消費者に新しい携帯電話を購入させるための手段に過ぎないと述べました。

しかし、アナリストのジーン・マンスター氏も、Appleの正規販売店が最も安全で信頼できる修理オプションであることに同意しています。マンスター氏は、「Appleは、ユーザーにとって物事をシンプルに保ち、テクノロジーの利用に伴う煩わしさを真に排除したいと考えている」と述べています。

Appleのセルフサービスリペアプログラムを利用してiPhoneを修理しても、おそらく費用は節約できないでしょう。しかし、Appleは希望者向けにこのサービスを提供しています。このプログラムは批判を黙らせるための手段であるように思われますが、Appleは今年後半にこのプログラムを拡大する予定だと述べています。

筆者の視点からすると、Appleがこのサービスを提供し始めたことは素晴らしいことです。同社が約束を守り、プログラムに改善を加えてくれることを期待します。しかし、今のところ、このプログラムは、修理の権利を一切認めないという同社の当初の強硬な姿勢よりも改善されています。

どう思いますか？Appleのセルフサービス修理プログラムを使って携帯電話を修理したことがありますか？他に何かサービスを利用しましたか？ぜひコメント欄で教えてください。