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モバイル調査会社On Deviceが実施した新たな調査によると、Appleの新しいモバイルオペレーティングシステムiOS 6のユーザー満足度はiOS 5と比べてわずかに低下している。この調査結果は、TechCrunchが水曜日に発表した。満足度の低下はわずかだが、新バージョンのリリース後にiOSユーザー満足度が低下したのは初めてであり、注目に値する。
調査では、iOS 6 ユーザー約 16,000 人を対象に、10 を「非常に満足」とする 1 から 10 の尺度でアンケートを実施し、iOS 6 の平均スコアが 7.65 であったのに対し、iOS 5 は 7.75 であったことが明らかになりました。Apple の最新の 2 つのオペレーティング システムはどちらも平均評価が 6.93 で、iOS 4 よりも高いスコアを獲得しました。
「消費者がモバイルOSをバージョンアップするにつれて、デバイス満足度は常に向上しています」と、On DeviceのCEO、アリスター・ヒル氏はTechCrunchに語った。ヒル氏はさらに、Androidを含むほぼすべてのモバイルOSが、以前のバージョンよりも顧客満足度が高くなっていると説明した。
iOS 6で初めてGoogle Mapsに取って代わったAppleの新しいMapsアプリケーションに対する不満、Passbookなどの新しいアプリに対する混乱、AppleのApp Storeの再設計に対する批判などが、iOS 6の低いスコアに影響している。
オンデバイス調査で明らかになったiOS 6の評価も、報告されているよりも低い可能性があります。この調査は、現在iOS 6を使用しているユーザーのみを対象としていますが、iOS 5のGoogleマップに依存しているためにアップグレードを延期しているユーザーが多くいます。これらのユーザーによるiOS 6の評価は、この調査では考慮されていません。
Apple の iPhone は、Android、Blackberry、Windows Phone ベースの競合製品よりも顧客満足度が高く評価されていることで知られています。この評判は、9 月初旬にクパチーノの主力製品が JD Power and Associates のワイヤレス スマートフォン満足度調査で 8 回連続トップに輝いたことで再確認されました。
この調査は9月19日のiOS 6のリリース前に実施されたため、Appleの最新モバイルオペレーティングシステムに対するユーザー満足度の低下がiPhone全体に対する顧客の印象に影響を与えるかどうかはまだ分からない。
