Messengerキッズは、お子様が大切な人と繋がれる安全なオンライン環境を提供します。ペアレンタルコントロール機能により、お子様の交流を管理できるので、ご安心ください。ただし、ログインできないなどの技術的な問題が発生する場合があります。保護者の監督なしに誤ってアクセスした場合でも、感情的または心理的に有害なコンテンツが表示される可能性があることにご注意ください。
お子様の安全を守るために、特にインスタントメッセージングプラットフォームでのオンラインアクティビティを常に把握しておきましょう。お子様のアカウントへのアクセスを回復する方法は次のとおりです。
Messenger Kidsにログインできない場合の対処法
1. アプリをオフロードする
所要時間: 5分
Messenger Kidsをデバイスからオフロードしてみてください。これにより、関連するデータやドキュメントはすべて保持されたまま、アプリが「削除」されます。ログインエラーの原因となっている軽微なアプリの不具合が解消される可能性があります。以下の手順に従ってください。
- iPhone または iPad で設定アプリを開きます。
- 下にスクロールして「一般」を開きます。
- 次に、「iPad ストレージ」または「ストレージ」をタップします。
- Messenger Kidsアプリを探して開きます。
- 「アプリのオフロード」を選択します。
- アプリを復元するには、ホーム画面で を探してください。アプリの横に小さな iCloud アイコンがあるはずです。
2. Messenger Kidsアプリを再インストールする
Messenger Kids のオフロードが機能しない場合は、アンインストールして再度ダウンロードしてください。
- ホーム画面でMessenger Kidsアプリをタッチして長押しします。
- 「アプリを削除」をタップします。
- 次に、「アプリの削除」を選択してアプリをアンインストールします。
- 完了したら、App Store からアプリを再度ダウンロードできます。
3. 承認のための新しい親を追加する
アプリを削除するだけでは問題が解決しない場合は、別の保護者アカウントを追加して、ログインを承認してもらってください。
- iPhone または iPad でFacebookアプリを開きます。
- 次に、画面の右下にある 3 本の水平線をタップします。
- 下にスクロールして「詳細表示」を選択すると、複数のオプションのリストが開きます。
- ここで、Messenger Kidsを開きます。
- お子様の名前をタップしてアカウントを開きます。
- コントロールに移動します。
- 下部の「保護者」セクションの「追加」をタップします。
- 別の親を追加するには、検索バーに名前を入力します。
- リストから選択して「はい」をタップします。
- その後、Messenger Kids アプリの新しい親アカウントからのログインを承認できます。
注記
同様に、承認アクセス権を持つ複数の保護者を追加した場合は、リストから全員を削除して再度追加してみてください。
4. モバイルホットスポットを使用する
インターネット接続が不安定になっている可能性が高くなります。設定を開き、 Wi-Fiまたはモバイルデータ通信を選択し、利用可能なネットワークを切り替えてみてください。
5. 別のデバイスからログインする
別の回避策としては、別のデバイスからログインする方法があります。お子様のアカウントにアクセスできない原因となっているハードウェアの欠陥やソフトウェアの不具合を特定できない場合は、この方法が効果的です。
- 新しいデバイスに Messenger Kids アプリをダウンロードします。
- iPhone または iPad で Facebook アプリを開き、下の水平の省略記号アイコンをタップします。
- 「すべて表示」を選択し、Messenger アプリを開きます。
- 子供の名前を選択して開きます。
- コントロールに移動します。
- 次に、「デバイスからログアウト」を選択します。
- 新しいデバイスに戻り、Messenger Kids にログインします。
- 最後に、お子様の元の iPad で Messenger Kids アプリにログインしてみてください。
それでもMessengerキッズアカウントを開けない場合は、MessengerヘルプセンターまたはAppleサポートにお問い合わせください。お子様にパスワードを変更したかどうか尋ねてみるのも良いでしょう。ただし、正直な答えを得るのは難しいかもしれませんので、もう少しトラブルシューティングを行う準備をしておきましょう。
