2017 年に、Western Digital (WD) の (当時の) 新しいネットワーク接続ストレージ (NAS) デバイスである My Cloud Home について書きました。

NAS とは何でしょうか? Dropbox、Google Drive、iCloud Drive などのクラウドベースのストレージ サービスと同様に、NAS は多くのリモート ストレージ機能を提供しますが、嬉しい違いは月額料金がかからないことです。

当時新登場したMy Cloud Homeに感銘を受けました。価格も手頃で、設定や使い方も他製品よりも簡単で、価格の割に驚くほど機能が充実していました（2TBモデルで159ドルから）。迷わずお勧めし、それ以来ずっと個人用ネットワークストレージとして愛用しています。

最初の数年間は順調に動作していましたが、次第に信頼性が低下していきました。デスクトップに何ヶ月も何の異常もなく表示されていたアイコンが、いつの間にか消えてしまい、手動でログインしなければならなくなりました。面倒ではありましたが、それでもログインしてファイルにアクセスできました。少なくとも最近までは。

問題が醜い顔を出す

先週ログインしようとしたのですが、デスクトップにアイコンが表示される代わりに、「My Cloud がサーバーに接続できません。インターネット接続を確認してもう一度お試しください。」というエラーメッセージが表示されました。

インターネット接続はMy Cloud Home以外はすべて問題なく機能していたので、もう一度試してみました。そして、さらに何度も。24時間経ってもMy Cloud Homeに接続できなかったので、WDのサポートに連絡し、WDのサーバーに接続できないネットワーク接続ストレージデバイスは役に立たないと説明しました。

6日間サポートを待つ

4日間も返信がなかったため、2つ目のサポートチケットを送信し、問題のエスカレーションを依頼しました。すると自動返信が届き、ケースをエスカレーションしてできるだけ早く対応しますと伝えられました。

デスクトップからファイルにアクセスできるようになるまで 6 日が経過しましたが、まだ返答を待っています。

公平を期すために言うと、My Cloud Homeデバイスにログインしてデスクトップにアイコンをマウントすることはできませんが、WebブラウザやiOSアプリからファイルにアクセスすることはできます。不便ではありますが、必要なときにファイルを閲覧したりダウンロードしたりすることはできます。

それでも、このデバイスを購入した理由は、Macに直接接続したストレージデバイスのように動作し、デスクトップにUSBドライブやThunderboltドライブのようなアイコンが表示されるからです。ウェブブラウザでファイルを管理するのは、控えめに言っても面倒です。

私が言いたいのは、Western Digitalのサポートから6日間も返答がなかったため、WD製品をもうお勧めできないということです。サポート担当者からの連絡に1週間以上も待つのは、到底許されることではありません。他のストレージベンダーのサポート体制が優れているかどうかは分かりませんが、これ以上ひどいとは考えられません。

買主は注意せよ。