司法省と証券取引委員会がAppleのiPhoneバッテリー修理を調査

米国司法省は証券取引委員会と共同で、消耗したiPhoneのバッテリーでプロセッサを集中的に使用するタスクを遅くするAppleのソフトウェアアップデートについて調査を開始しました。Appleはこれに対し、古いiPhoneの速度を意図的に低下させているのではなく、デバイスの寿命を延ばそうとしているだけだと公式に反論しました。

この調査は、Appleが2017年1月にリリースしたiOSソフトウェアアップデートに端を発しています。このアップデートは、バッテリー残量が不足したiPhoneがプロセッサを集中的に使用するタスクの実行中にシャットダウンする問題を修正するものでした。この修正では、これらのタスクを複数のプロセッササイクルに分散して実行します。これによりクラッシュは解消されますが、同時にこれらのタスクの実行中はiPhoneの動作速度が低下します。

Appleは修正の仕組みを明確に説明しなかったため、ユーザーは年末になってようやく何が起こっているのか理解した。その結果、インターネット上で大騒動が巻き起こり、Appleがユーザーを騙して新モデルを購入させるためにiPhoneの機能を停止させているという非難が巻き起こった。

Appleは修正プログラムの仕組みを確認し、iPhoneのバッテリー交換費用を79ドルから29ドルに値下げしました。また、iOS 11.3には、バッテリーの状態をよりわかりやすく表示する機能や、iPhoneの予期せぬシャットダウンを防ぐ修正プログラムを無効にできる機能も搭載されています。

Appleに対する訴訟は急速に積み上がり、他国の政府も調査を開始し、今や米国もこれに追随している。ブルームバーグによると、司法省と証券取引委員会の調査はまだ初期段階にあり、Appleがアップデートに関する情報開示に関連する法律に違反したかどうかを調査している。

AppleはAxiosに対し、その回答を共有した。声明全文は以下の通り。

約1年前、古いバッテリーを搭載した一部のiPhoneで、ピーク時の電力管理を改善し、予期せぬシャットダウンを回避するソフトウェアアップデートを配信しました。iPhoneがお客様の日常生活に欠かせない存在となっていることを認識しており、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指しました。

12月には、一部のiPhoneの交換用バッテリーを大幅割引で提供し、顧客体験のさらなる向上を目指しました。また、バッテリーの状態を表示し、交換時期を推奨するiOSの新機能の開発を開始したことも発表しました。これらの施策は、お客様をさらにサポートし、iPhoneの寿命を延ばすために実施されました。さらに、予期せぬシャットダウンを防ぐための電源管理機能が使用されているかどうかを確認し、必要に応じてオフにすることもできます。これらの機能は、来月の開発者向けリリース、そして今春のユーザー向けリリースに搭載される予定です。

昨年12月にお客様にお伝えした通り、Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そして今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることです。iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環なのです。

いくつかの政府機関から質問を受けており、それに回答しています。