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クレジット: Apple
iPhoneのアップデートは、ほとんどの場合、問題なくダウンロード・インストールできますが、「こんにちは」画面でデバイスがフリーズするなど、深刻な問題が発生する可能性も否定できません。これはデバイスが完全に使用できなくなるため、特に注意が必要です。この問題は新品のiPhoneやリセットしたばかりのiPhoneで発生し、解決策が見つかるまですべての機能が利用できなくなります。
理想的には、簡単な修正でこの問題を解決し、修理を依頼せずに済むようにしたいですよね。このエラーを回避する方法をお見せします。
アップデート後にiPhoneが「Hello」画面で停止する問題を解決する方法
1. iPhoneを強制的に再起動する
所要時間: 2分
この問題が発生した場合、まずiPhoneを強制的に再起動するのが最も簡単な方法です。通常、その後はデバイス上のコンテンツが正常に読み込まれるようになります。手順は以下のとおりです。
- iPhone の側面にある音量ボタンのいずれかをタップします。
- iPhoneのもう一方の音量ボタンをタップします。
- デバイスの電源ボタンを長押しします。
- Appleロゴが表示されたら電源ボタンを離します。iPhoneが起動したら、パスコードを入力して通常通りご使用ください。
注記
稀に、Appleロゴが点滅し続けることがあります。再起動ループの場合は、iPhoneをDFUモードにするなど、包括的な対処が必要になる場合があります。この問題が発生した場合は、再起動ループに陥った場合の対処法に関するこちらのガイドをご確認ください。
2. Apple Configuratorを使用する
iPhoneを強制的に再起動しても同じ問題が発生する場合は、Macをお試しください。Apple Configuratorを使えば、iPhone（およびその他のAppleデバイス）を単一のインターフェースから設定できます。設定ミスを防ぐため、以下の手順を必ず守ってください。
- Apple Configurator をダウンロードしてください。
- USB ポート経由で iPhone を Mac に接続します。
- iPhoneを選択してください。
- コンピューターのコントロール + トラックパッドを押して、 「詳細設定」をクリックします。
- ドロップダウン メニューが表示されたら、[デバイスの復活]を選択します。
上記の手順は、iPhoneがリカバリモードになっている場合にのみ有効です。「こんにちは」画面が繰り返し表示される場合は、リカバリモードになっている可能性があります。強制再起動と同じ手順でiPhoneをリカバリモードにすることができますが、iPhoneをコンピュータに接続してください。
3. 復元プロセスを完了し、iCloudバックアップをダウンロードする
デバイスに「Hello」画面が表示されても、世界が終わるわけではありません。iCloudを使えばiPhoneを簡単にバックアップできるので、手間をかけずにすべてを復元できます。
セットアップ画面が表示されたら、言語を選択した後、iCloudからデバイスを復元するオプションが表示されます。このiPhoneセットアップガイドは、必要な手順をすべて完了するのに役立ちます。最初の起動には時間がかかりますが、すぐに使い始めることができるはずです。
4. iPhoneをパソコンに接続して強制的に再起動する
iCloudバックアップを使ってiPhoneを設定したら、デバイスは再び通常通り使用できるようになるはずです。もしそうでない場合は、デバイスをコンピュータに接続した状態で強制的に再起動してください。
iPhoneをUSBポートに接続し、この記事の最初のセクションの手順1～4に従ってください。
5. コンピュータを使ってiPhoneを工場出荷時の設定に復元する
コンピュータを使ってiPhoneを工場出荷時の設定に復元することで、問題を完全に解決できる場合もあります。可能であれば、デバイスのバックアップを取っておき、後ですべてのデータに簡単にアクセスできるようにしておきましょう。
iPhone をコンピュータに接続した後、工場出荷時の設定に復元する前に、次の手順に従ってデバイスをバックアップしてください。
- Finderを開き、左側のツールバーでiPhoneを選択します。
- [バックアップ]に移動して、[今すぐバックアップ]を選択します。
- iPhone のバックアップが完了するまでお待ちください。
その後、iPhoneを復元できます。「探す」機能をオフにする必要があるため、まずはスマートフォン側でオフにしてください。それができない場合は、iCloud経由でデバイスを削除するしかありません。
削除するとデバイス上のすべてのデータが削除されますが、いずれにせよ既にその状態になっています。そのため、大きな違いはありません。iPhoneを再接続すれば、以前のバックアップからデバイスを復元できます。コンピュータでiCloudからiPhoneを削除する方法は次のとおりです。
- iCloud ウェブサイトにサインインします。
- iPhoneに移動し、選択して「このデバイスを削除」をクリックします。後でiCloudに再度追加できます。
「探す」をオフにしたら、パソコンからiPhoneを復元する準備が整います。Finderを開き、以下の手順に従ってください。
- iPhoneを選択してください。
- 「ソフトウェア」の下で、「iPhoneを復元」を選択します。
6. iPhoneをリカバリモードにする
上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、iPhoneをリカバリモードにしてバックアップから復元することを検討してください。手順は以下のとおりです。
- デバイスをコンピュータに接続した状態で、電源ボタンを押し続ける前に、iPhone の2 つの音量ボタンを押します。
- Finderに移動して iPhone を選択します。
- ポップアップウィンドウが表示されます。表示されたら、「復元」をタップしてください。
上記の解決策がどれも効果がない場合、Appleサポートにお問い合わせください。残念ながら、現状では、より複雑なソフトウェアの問題やハードウェアの欠陥については、認定技術者に点検してもらうしか選択肢がありません。
