「いただいた回答には感謝しますが、現状にはまだ非常に困惑しています」とフランケン上院議員は述べ、次のように付け加えた。

人々は個人情報を管理する基本的な権利を有しています。企業の回答を読んでも、この権利が尊重されていないのではないかと懸念しています。Carrier IQソフトウェアを搭載したデバイスの一般ユーザーは、このソフトウェアが動作していること、どのような情報を取得しているのか、そして誰にその情報を提供しているのかを知る術がありません。これは問題です。

上院議員は、サムスン、HTC、AT&T、スプリントに対し、キャリアIQのソフトウェアを使って顧客の携帯電話からデータを収集する方法と、収集されたデータはその後どうなるのかを説明するよう求めた。

アル・フランケン上院議員

トレバー・エッカート氏が、キャリアIQがAndroid搭載スマートフォンのキー入力をすべて記録しているという動画を公開したことで、キャリアIQは非難を浴びました。エッカート氏の動画には、同氏のスマートフォンでのすべてのアクティビティが詳細に記録されていたにもかかわらず、キャリアIQはこの疑惑を否定しました。キャリアIQによると、動画に映っていたのはキャリアが保管しているデータログであり、収集した情報ではないとのことです。

携帯電話メーカー

サムスンとHTCは、ユーザーの携帯電話からデータを収集する行為には関与していないと述べている。両社は、携帯電話サービスプロバイダーの要請に応じて、Carrier IQのソフトウェアをデバイスにインストールしている。

サムスン社のデール・ソンCEOは、同社が約2,500万台の携帯電話にこのソフトウェアをインストールしたと述べた。HTC社のピーター・チョウCEOもソン氏の発言に同調し、同社はこれまでに630万台の携帯電話にキャリアIQのソフトウェアをインストールしたと述べた。両社とも、通信事業者がこのソフトウェアでどのような情報を収集しているかは把握していないと述べた。

チョウ氏は、HTCは「消費者への潜在的なリスクを軽減する方法を積極的に調査・検討している」と付け加えた。

携帯電話キャリア

AT&TとSprintは両社とも、診断データにはCarrier IQのソフトウェアを使用しており、ユーザーの活動を追跡していないと述べた。

AT&Tの連邦関係担当エグゼクティブバイスプレジデントは、同社が3月からキャリアIQのソフトウェアの使用を開始したと述べた。同氏は、AT&Tは「顧客の通信内容を入手したり、顧客のインターネット上の行動を追跡したり、顧客の位置情報を追跡したりするためにCIQを使用しているわけではない」と述べた。

AT&Tネットワーク上の約90万台（約1%）の携帯電話にCarrier IQソフトウェアがインストールされており、約57万5000台の端末が同社にデータを送信している。このソフトウェアは、通話が切れた場所をタグ付けするAT&Tのアプリ「Mark the Spot」にも含まれているが、iPhone版にはコードは含まれていない。

スプリントの政府関係担当上級副社長ヴォニャ・マッキャン氏は次のように述べた。

Sprint は、顧客の行動をプロファイリングしたり、ターゲット広告を配信したり、デバイスが Sprint のネットワーク上で動作可能であることを証明したり、ネットワーク運用や顧客エクスペリエンスを向上させることに特に関連しない目的で、Carrier IQ 診断を使用していません。

キャリアIQのソフトウェアはスプリントのネットワーク上の約2,600万台の携帯電話に搭載されているが、常時収集されるデータは130万台のみである。

キャリアIQ：それは私たちのせいではない

キャリアIQもフランケン上院議員から質問を受け、通信事業者が処理するデータを収集するのは通信事業者の責任であると反論した。キャリアIQのマーケティング担当副社長アンドリュー・カワード氏は、通信事業者は少なくとも一部は収集すべきでないデータを収集していると付け加えた。

「率直に言って、そこにはあってはならない情報がありました。Carrier IQがデバイスから情報を取得するために、メーカーと協力してAPI経由で情報を提供しています」と彼は述べた。「Androidのログファイルを読み込んだり、閲覧したりすることはありません。そのような情報はそこにあってはならないものです。そして、最終的には、ログファイルに何を書き込むかはメーカー次第です。」

アーティストによる描写：フランケン上院議員がキャリアのIQとプライバシーに疑問を呈する

とはいえ、キャリアIQは、ソフトウェアのバグのせいでいくつかのSMSメッセージを受信して​​いることを認めたが、それらのメッセージは暗号化されたままで閲覧されることはないと主張しており、この点がフランケン上院議員を警戒させた。

サムスン、HTC、AT&T、スプリントの回答でいくつかの疑問は解消されたかもしれないが、フランケン上院議員は満足していない。つまり、まだ追及を終えていない可能性が高いということだ。

「このソフトウェアが、ユーザーが暗号化したいと思っていても、オンライン検索の内容をキャプチャしてしまう点にも懸念を抱いています」と彼は述べた。「そのため、まだ多くの疑問が残っており、修正すべき点もいくつかあります。」