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いくつかの注目すべき事例で、Appleは居眠り運転をしているように見える。
画像クレジット：Shutterstock。
Appleの経営チームは、シニアバイスプレジデントで構成される経営陣がすべての実権を握っています。優秀で有能な（普通の）バイスプレジデントは数多くいますが、時として、自分の権限が実際よりも大きいと思い込み、問題を起こす人もいます。Appleにおけるバイスプレジデントの役割は、ビジョンを創造することではなく、実行することです。もし彼らがそのことにすぐに気づかなければ、彼らは解任されるでしょう。
上級副社長で構成される経営陣が小さすぎる場合、本当に重要な大局的な事柄にばかり注目が集まり、小規模から中規模の事柄が見落とされてしまうという問題があります。これは小規模チームにとっては合理的な戦略ですが、同時に、リスクの高い壮大なプロジェクトにしか注目が集まらないという問題も引き起こします。
プロジェクトが大規模になればなるほど、その範囲も広大になり、深刻な困難に直面する可能性も高まります。Apple Musicや、以前のMobileMe（スティーブ・ジョブズ氏の激しい怒りを買った）の技術的不具合で、そのことがよく分かりました。
運転中に居眠りしていませんか?
権力を手放すのは容易なことではありません。スティーブがアップルに戻った時、彼が目にしたのは、会社が苦境に立たされている間、私腹を肥やすか、アップルの本質を明確に理解していない幹部ばかりの会社でした。ジョブズ氏はそうした幹部全員を解雇し、NeXT出身者を中心とした、信頼できる少数精鋭のチームを編成しました。この伝統は今日も受け継がれています。
この限定的な権力の座の犠牲は、巨大企業の詳細が人々の目に触れなくなることだ。いくつか例を挙げてみよう。
- Yosemite 10.0 で発生したネットワーク関連の問題は、定評のある Unix 基盤から突然離脱したことが原因でした。この問題は 10.10.5 で修正されました。
- 2011 年以来更新されていない、Apple の老朽化した Thunderbolt ディスプレイの恥ずかしい状況。
- iTunes の不快な状態 ― 大きすぎる、わかりにくい、バグが多い。
- OnHub Wi-Fi ルーターは、Google の驚くべき大胆な動きです。本来なら Apple が提供すべきだった製品です。
- 2012年以来、目立った技術開発もなく停滞していたApple TV。ある報道によると、ストリーミングの分野ではAmazon Fire TVに次いで4位に転落したとのことです。9月には第4世代が発表される可能性が高いですが、MicrosoftがWindows Phoneで経験したように、後れを取るのは容易ではありません。
これらの失態は、経営陣が小さすぎて、最も大きな問題しか対応できないことが原因だと私は考えています。一方で、日常の顧客にとって重要でありながら、フラストレーションの原因となる些細な問題は、依然として山積みです。
