Zendesk が Apple の Business Chat をサポートしたことにより、より多くの企業が Apple メッセージを介して Apple の顧客とリアルタイムで会話できるようになりました。

Zendeskビジネスチャット

iOS 11.3で発表されたビジネスチャットは、ユーザーがメッセージアプリを通じて企業に直接連絡できる機能です。Appleマップ、Safari、または対応検索でビジネスを検索し、メッセージアイコンをタップするだけで、他社が利用しているチャットボットとは異なり、実際の人間とのプライベートな会話を開始できます。

Zendeskは企業向けカスタマーサービスツールを開発しており、Business Chatとの連携により、クリック一つでZendesk Supportツールにサービスを拡張できます。ZendeskのSVP兼プラットフォーム担当ゼネラルマネージャー、ウォーレン・レビタン氏は次のように述べています。

Apple Business Chatは、メッセージアプリでの会話のパワーを、特に企業が最も必要としている時に提供します。Zendeskのお客様にとっては、お客様にとって最も簡単で便利な方法でコミュニケーションをとるための新たなチャネルが開かれることになります。より多くのお客様が最新のメッセージングのパワーを活用し、あらゆるAppleデバイス上でデジタル変革をもたらすカスタマーエクスペリエンスを構築できるようになることを大変嬉しく思います。

Zendesk Support に加えて、同社の他のツールである Sunshine Conversations もこれをサポートしています。