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iPhoneまたはiPadのFaceTimeアプリが頻繁に機能しなくなる原因はいくつかあります。インターネット接続やWi-Fi接続が不安定な場合や、サポート対象外の国や地域にいる場合などが考えられます。問題が何であれ、これらの簡単なトラブルシューティング方法が問題の解決に役立ちます。

インターネットまたは Wi-Fi 接続が悪いか、サポートされていない国または地域にいるか、デバイスの日付と時刻が正しくないか、Apple サーバーがダウンしている可能性があります。

FaceTime が失敗し続けるのはなぜですか?

よくある問題としては、インターネット接続が不安定、お住まいの国でFaceTimeが利用できない、デバイスでFaceTimeが無効になっているなどが挙げられます。また、意図的か意図的であれ、iPhoneのカメラやFaceTimeへのアクセスが制限されている場合も、通話に問題が生じる可能性があります。

FaceTime の接続不良を修正するにはどうすればよいですか?

より高度なトラブルシューティング手順に進む前に、試してみる基本的な解決策をいくつか示します。

• 機内モードがオフになっていること、インターネット接続が安定していることを確認してください。 「設定」 > 「モバイルデータ通信」でモバイルデータをオンにしてください。
• このリストをチェックして、お住まいの国または地域で FaceTime がサポートされているかどうかを確認してください。
• お住まいの地域でAppleのFaceTimeサーバーが正常に動作していることを確認してください。FaceTimeの横のドットが赤い場合は、サーバーがダウンしています。
• iPhone、iPad、またはMacを再起動します。

1. FaceTimeがオンになっていて、設定とスクリーンタイムで制限されていないか確認する

設定アプリで誤って FaceTime をオフにしたり、スクリーンタイムで制限したりした場合、FaceTime 通話は接続されません。

2. 日付と時刻を自動設定する

携帯電話の時計と日付が正しくないと、FaceTimeが正常に機能しない場合があります。この問題は、iPhoneの時刻設定を「手動設定」にすると発生することがよくあります。この問題を解決するには、設定を「自動設定」に変更し、iPhoneの時刻と日付をネットワークプロバイダの時刻と日付と同期させてください。

1. 設定アプリを開き、「一般」を選択します。
   
2. 下にスクロールして、「日付と時刻」を選択します。
   
3. [自動的に設定]をオンに切り替えます。
   

3. iPhone、iPad、Macをアップデートする

問題はソフトウェア関連、またはiOS、iPadOS、macOSの古いバージョンに起因している可能性があります。デバイスのソフトウェアを最新バージョンにアップグレードしてください。セキュリティアップデートが利用可能な場合は、それもダウンロードしてください。

3.1. iPhoneとiPadをアップデートするには

1. 設定を開いて、一般を選択します。
   
2. 「ソフトウェア アップデート」を選択し、デバイスが利用可能なアップデートを確認できるようにします。
   
3. アップデートがある場合は、ダウンロードしてインストールしてください。
   

3.2. Macをアップデートするには:

1. メニューバーのApple メニューでシステム設定を開きます。
   
2. サイドバーの「一般」をクリックし、 「ソフトウェアアップデート」を選択します。
   
3. Mac が利用可能なアップデートを確認できるようにし、「今すぐアップデート」をクリックしてアップデートをダウンロードします。
   

4. デバイスの設定をリセットする

もしかしたら、設定をいじっただけで、それがどんなに広範囲に及ぶ影響をもたらすか分からなかったのかもしれません。FaceTime通話が何度も失敗し、さかのぼって確認することができません。あるいは、最近、間違ったインターネットプロバイダーの設定をダウンロードしてインストールしてしまったのかもしれません。

いずれの場合も、デバイスの設定をリセットするのが最善策です。ネットワーク設定をリセットする方がリスクが少ないので、まずはそちらを試してみましょう。

1. 設定を開いて、一般を選択します。
   
2. 下にスクロールして、「iPhone を転送またはリセット」を選択します。
   
3. [リセット]をクリックします。
   
4. ポップアップウィンドウで「ネットワーク設定のリセット」を選択します。
   
5. 操作を承認するには、パスコードの入力を求められます。
   

ネットワーク設定をリセットしても問題が解決しない場合は、「すべての設定をリセット」をお試しください。これにより、すべての設定が工場出荷時の状態に戻ります。ただし、ファイルとメディアはそのまま残ります。デバイスのすべての設定をリセットするには、上記の手順に従いますが、手順4で「すべての設定をリセット」を選択してください。プロンプトが表示されたらパスコードを入力してください。

5. Appleサポートに連絡する

これらのトラブルシューティング手順で「FaceTimeがうまく機能しない」問題は解決するはずですが、問題が解決しない場合はAppleサポートにご連絡ください。サポート担当者に問題を詳しく説明し、解決策を提案されるまで辛抱強くお待ちください。FaceTimeはすぐに復旧し、音声通話とビデオ通話をスムーズにご利用いただけますのでご安心ください。