シンプリーマックが6月9日に53店舗の閉鎖を発表して以来、多くの顧客が閉店した店舗にデバイスを閉じ込められたままになっている。

エド：Apple社と話をしたところ、Simply Mac社の破産手続きの影響を受けるお客様をApple社が全面的にサポートする意向であることが分かりました 。Apple社の広報担当者は、「Simply Mac社に修理品を回収していただいたお客様へのサポートに取り組んでいます」と述べています。お客様は1-800-MY-APPLEにお電話いただき、シニアアドバイザーへの転送を依頼してください。

Simply Macが6月9日に全53店舗の小売店を閉鎖すると発表した後も、一部の店舗では顧客のデバイスが依然としてロックされたままとなっている。

Simply Macは、Apple正規販売店兼サービスプロバイダーとして、大手企業でした。店舗はApple Storeから遠く離れているため、顧客が正規販売店に行かなくても、サービスや修理を受けられる手段となっていました。

しかし、パンデミックの影響で同社はすぐに閉店し、一部の店舗ではまだ顧客の商品が残っている。

Simply Macが閉店、顧客のデバイスはまだ店内に

例えば、テネシー州サウスナッシュビルにあるある店舗では、店舗の正面玄関に複数のメモが貼られています。1枚には「このノートパソコンをできるだけ早く取りに行かせてください。仕事で使っている唯一のコンピューターです」と書かれており、もう1枚には「コンピューターはお持ちです。ご連絡ください」と書かれています。

これらの問題は、閉店する店舗だけの問題ではありません。東アイダホ州のある店舗も、顧客へのデバイスの返却で同様の問題を抱えています。クリスチャン・パーカーという店長がEastIdahoNews.comの取材に対し、この件について語りました。パーカー氏は、「全く知りませんでした。木曜日にメールが届き、閉店することと、過去3週間分の給料が支払われないことを告げられました」と述べています。

いくつかの修理が残っていたにもかかわらず、パーカー氏は店を開けないよう指示を受けていました。店長は待っている顧客に機器を返却することができませんでした。パーカー氏は、この問題が今後1、2週間以内に解決することを期待しています。

パーカー氏はまた、顧客がAppleカスタマーサポートに電話してシニアアドバイザーの対応を依頼できると説明しています。Simply Macの倒産の影響を受けたデバイスについて説明すれば、Appleは交換品を手配してくれるとのことです。しかし、EastIdahoNews.comの報道によると、顧客からサポート電話番号の対応が不十分だとの報告が寄せられています。多くの顧客が、Appleの従業員は店舗の閉店を知らなかったと述べています。

テネシー州を目指して

テネシー州ジョンソンシティでは、ザ・モール・アット・ジョンソンシティにあるシンプリーマックの従業員に、無期限閉店を通知するメールが届いた。ニュースチャンネル11のインタビューで、シンプリーマックの店舗責任者であるケネス・パーシフル氏は、その日は店に誰もいないことを知ったのは朝のルーティンの最中だったと語った。

パーシフル氏はさらに、メールには顧客への返却方法については一切触れられていなかったと述べた。従業員は店を閉めて立ち去るように指示された。パーシフル氏は既にその会社に勤めていなかったものの、約130点の商品を顧客に返却するという強い意志を貫いた。電話で7時間近くを費やした後、パーシフル氏は3点を除くすべての商品を返却することができた。

シンプリーマックは破産はパンデミックの結果だと主張しているが、異なる見解を持つ人もいる。東アイダホ店のパーカー氏は、シンプリーマックのマーケティングディレクターと話をしたところ、ユタ州とアイダホ州にある50店舗のうち30店舗が依然として利益を上げていることを知ったと述べた。

パーカー氏は、閉鎖に関して上層部から追加情報を受け取ったとも述べた。しかし、彼にはその件について話す権限はない。

Appleサポートに電話すれば幸運が訪れるかもしれません。もしかしたら、Apple社がデバイスの交換に同意したものの、担当者に伝えていなかったのかもしれません。しかし、Simply Macの特定の店舗にデバイスを預けたお客様にとっては、これは悲惨な状況のようです。長期間デバイスを使えない状態は、通常、不安で費用もかかります。すべてのデバイスが正当な所有者の元に戻ることを願うばかりです。