ロンドン発 ― Apple Storeに行くのは久しぶりだった。2020年の初めにiPadを買ったんだけど、その後…まあ…COVID-19…あとは皆さんご存知の通り… でも、Apple Watch SEを注文したら、自宅近くのApple Storeで翌日には届くことがわかった。配送を待てば2週間かかるところを。そこでマスクを手に取って、Apple Storeへ向かった。

COVID-19パンデミック中のApple Store訪問

Appleは、COVID-19パンデミックの期間中、営業中の直営店舗において様々な安全対策を実施しています。これらの対策は、店舗に到着するとすぐに目に留まります。

15分の予約が必要で、注文番号は事前にメールで送られてきました。Walletアプリにバウチャーを追加すると、マスクを着用したスタッフがそれをスキャンします。複数のスタッフが、外で列に並んでいる人のコードを確認しています。私はすぐに店舗の入り口に案内され、そこで体温を測られました。その後、デバイスが展示され、Genius予約が行われるテーブルに案内されました。そのテーブルには他に誰もおらず、Apple Store内にもほとんど人がいませんでした。新しいデバイスを受け取り、私は店を出ました。全体の手続きはおそらく5分もかからず、非常に整理されていて安全だと感じました。

いくつか注意点があります。Apple Storeには開店1、2分前に到着したので、客の混雑はなく、結果として待ち時間も最小限でした。支払い済みの商品を受け取るだけだったので、スタッフと交流したり、商品を見て回ったり、その他のことをする必要もほとんどありませんでした。しかし、前述の通り、Appleらしい綿密な計画があり、スタッフはそれをうまく実行してくれたので、不快な体験になりかねなかったものが、かなりスムーズなものになりました。

[更新：2020年10月23日]

同じApple Storeで新しいiPhone 12 Proを受け取りに行きました。新しいiPhoneの発売日はAppleの小売カレンダーの中でも特に重要な日の一つですが、今回も手続きは驚くほど効率的でした。私の予約時間はWatch SEを受け取りに行った時よりも数時間遅かったので、列の先頭に並んで待ち時間を最小限にするために、少し早めに到着するようにしました。受付を済ませ、すぐに対応してもらい、（前払い済みの）デバイスはわずか数分で手渡されました。列に並んでから商品を受け取るまで、全体の手続きは約7分だったと思います。

Apple Storeは先日よりも明らかに混雑していましたが、スタッフは店内の人数制限を徹底しており、十分なスペースが確保されていました。唯一、レシートを受け取るためにデバイスにメールアドレスを入力しなければならなかったのが少し残念でした。ただ、一緒にいたスタッフは手袋を着用しており、手指消毒剤と除菌シートも十分に用意されていました。COVID-19のパンデミック下で安心感を与える重要な要素であるソーシャルディスタンスとマスクの着用は、Apple Storeでもしっかりと守られていました。