今年もこの時期がやってきました。新型iPhone 17とiPhone 17 Proの予約受付が開始され、何百万人ものAppleファンが発売日の受け取りを確保しようとApple Storeアプリとウェブサイトに殺到しています。しかし、例年通り、大量のアクセスが殺到するとシステムがダウンし、エラーやクラッシュが発生し、大きなストレスにつながる可能性があります。

運命の輪がぐるぐる回ったり、支払いに失敗したり、バッグの読み込みが終わらないのを目にしているなら、あなただけではありません。The Mac Observerでは、毎年、予約注文の難関を乗り越えてきました。これらの問題はほとんどの場合、デバイスの問題ではなく、Apple側のサーバー過負荷が原因です。

このガイドでは、デジタルの混雑を回避して注文を正常に行うための、現場でテスト済みのトラブルシューティング手順のチェックリストを提供します。

最初のステップ: 予約注文の問題をトリアージする

トラブルシューティングを開始する前に、発生しているエラーの種類をすぐに特定します。

• アプリまたはウェブサイトが応答しません: Apple Store アプリが起動時にクラッシュしたり、apple.com のストアページがまったく読み込まれなかったりしていませんか? これは典型的なサーバー容量の問題です。
• お支払いとキャリアのエラー：最終ステップまで進んだのに、お支払い方法が拒否されたり、キャリアの認証に失敗したりしていませんか？これは、Appleとパートナー間のデータ通信に問題があることが原因です。
• スタックした「バッグ」： iPhoneをバッグに追加できるのですが、空と表示されたり、チェックアウトに進めない場合があります。これはセッションまたはキャッシュの不具合です。

Appleの予約注文エラーを修正する方法

最も効果的なものから順に、これらの解決策を試してみてください。人気のモデルやカラーはすぐに売り切れてしまうため、スピードが重要です。

1. 黄金律：プラットフォームをすぐに切り替える

これは最も重要なヒントです。iPhoneのApple Storeアプリがうまく動作しない場合は、試し続けるのではなく、すぐに別のデバイスに切り替えてください。

• Apple Storeのウェブサイトをお試しください。Mac、PC、iPadでSafariなどのブラウザを開き、Apple Storeに直接アクセスしてください。ウェブインフラはアプリのAPIとは別なので、片方が機能していてももう片方が機能しないことがよくあります。
• 別のデバイスを使う： Macのウェブサイトがうまく動作しない場合は、iPadのApple Storeアプリを試してみてください。複数のプラットフォームで試してみるのが、渋滞していないドアを見つける最も早い方法です。

2. Apple Storeアプリを強制終了して再起動する

アプリをどうしても使いたいのであれば、従来の「電源を切って再起動する」方法が効果的です。強制終了すると、アプリの一時的な状態がクリアされ、Appleのサーバーへの接続が再確立されます。

• Face ID搭載のiPhoneまたはiPadの場合：画面下部から上にスワイプして停止します。左または右にスワイプしてApple Storeアプリを見つけ、アプリのプレビューを上にスワイプして閉じます。
• ホームボタンのある iPhone または iPad の場合:ホームボタンを 2 回押し、Apple Store アプリを見つけて、上にスワイプして閉じます。

アプリを再起動してもう一度お試しください。詳しい手順については、[iPhoneでアプリを強制終了する方法]のガイドをご覧ください。

3. インターネット接続を切り替える

ローカルネットワークがボトルネックになっている可能性があります。Wi-Fi をご利用でページの読み込みが遅い場合は、モバイルネットワークに切り替えてください。5G または LTE の安定した接続は、混雑した自宅の Wi-Fi ネットワークよりも安定している場合があります。逆に、モバイルネットワークで問題が発生している場合は、信頼性の高い Wi-Fi ネットワークに接続してください。

4. プライベートブラウザまたはシークレットブラウザウィンドウを使用する

Apple Storeウェブサイトをご利用の場合、ブラウザ拡張機能または不正なCookieがチェックアウト処理を妨げている可能性があります。Safariで新しいプライベートウィンドウ（File > New Private Window）を開くか、Chromeでシークレットウィンドウを開き、そこからご注文ください。これにより、保存されたデータや拡張機能なしでサイトが読み込まれます。

5. 支払い、配送、配送業者の詳細を確認する

クレジットカードの有効期限切れや住所の不一致などが原因で、注文が直前で失敗するケースがよくあります。エラーが発生するまで待たずに、すぐに対応しましょう。

• Settings > [Your Name] > Payment & ShippingiPhone でへ移動します。
• デフォルトの支払い方法が最新であり、配送先住所が正しいことを確認してください。
• Appleの事前承認システムを利用して予約注文の準備をされた場合は、ワンタップでチェックアウトできるはずです。それでもうまくいかない場合は、情報を手動で再入力する必要があるかもしれません。詳しくは、[iPhoneアップグレードプログラムの仕組み]をご覧ください。

6. バッグを空にしてやり直す

Appleのサーバーでのチェックアウトセッションが破損することがあります。iPhoneをバッグに追加してもバッグアイコンが空のままになる場合は、その明らかな兆候です。バッグを開き、すべてのアイテムを手動で削除し、アプリまたはブラウザタブを閉じて、設定プロセス全体を最初からやり直してください。

欲しいiPhone 17モデルが売り切れていたらどうすればいい？

これらの手順に時間がかかりすぎて、配達予定日が10月下旬になってしまったとしても、ご心配なく。まだ選択肢があります。

• キャリアのウェブサイトを確認する： AT&T、Verizon、T-Mobileはそれぞれ独自の在庫割り当てを行っています。各社のウェブサイトも状況が悪化している可能性がありますが、確認してみる価値はあります。
• 主要小売店を見てみましょう。Best Buy、Target、Walmart も独自の在庫を持つ Apple の公式再販業者です。
• 店頭受け取りを選択： Appleのサイトで購入手続きを進める際に、発売日に店頭受け取りが可能かどうかを確認してください。このオプションは、多くの場合、別途在庫が用意されているため、発売日にデバイスを入手するのに最適な方法です。

最新のiPhoneを予約購入するのはストレスフルな経験になるかもしれませんが、これらの問題は一時的なものです。計画的にプラットフォームを切り替え、データの正確性を確認し、バックアッププランを用意することで、混雑を回避できます。新機能の完全な概要については、[iPhone 17とiPhone 17 Proの新機能]に関する記事をご覧ください。