壊れた MacBook を受け取ったライターは、そのデバイスを Akron Genius Bar に持ち込みます。

最近、2018年モデルのMacBook Proを手に入れました。2.2GHz 6コアIntel Core i7とRadeon Pro 555X 4GBグラフィックカードを搭載し、2015年モデルのMacBook Airから大幅に進化しました。

しかし、アップグレードは素晴らしかったのですが、いくつか問題もありました。

製品の最初のテストでは、まるで天国にいるような気分でした。15インチの画面は、以前使っていた13インチMacBook Airよりもはるかに鮮やかでした。しかし、入力を始めた途端、問題が発生し始めました。キーボードの各キーが、期待通りに反応してくれなかったのです。キーボード上の多くの母音が、入力するたびに重複して入力されてしまいました。キーボードで入力した母音はどれも、2文字以上の文字に変換されてしまうのです。

最悪なことに、スペースバーでも同じことが起こっていました。

彼らは私の MacBook を奪いに来ています、ハハハ！

かなり文章を書く人間にとって、これは到底受け入れられるものではありません。文字もスペースキーも必要なのに！ 幸いにも、オンラインで簡単に検索したところ、問題が見つかりました。どうやらAppleはMacBook、MacBook Pro、MacBook Airなど、複数のMacデバイスをリコールしたようです。現在、キーボードの問題の影響を受けるモデルは、2015年から2019年の製造年までです。

これらのモデルのごく一部でキーボードの問題が発生しているようです。文字が予期せず繰り返される、文字が全く表示されない、キーが「引っかかる」感じがする、または反応しないといった問題が含まれます。

私の問題はキーの連打でした。Appleのウェブサイトで、リコールのためMacBook Proを無料で修理してくれると案内がありました。

幸運なことに、そのプロセスは非常に簡単でした。

私が住んでいる場所の利点の一つは、公式Apple Storeがすぐ近くにあることです。ショッピングモール内にあるので、車ですぐ行けます。しかし、以前はオンラインで予約する必要がありました。Appleのサポートウェブサイトを使って、MacBook Proのリコール申請をしました。Appleが私のデバイスがリコール対象であると判断すると、Genius Barでの予約をするように言われました。

Appleのリコールに関するGenius Barの電話を受ける

金曜日の午前中に予約しました。Genius Barを利用するのは初めてだったので、なるべく早めに到着するように心がけました。幸い、その日のスタッフの方々はとても親切に対応してくれました。

店に入るとすぐに店員が迎えてくれ、なぜ来たのかと聞かれました。状況を説明すると、店員はiPhoneを取り出し、次々と質問をしてきました。質問はすべて、壊れたMacBookのキーボードに関するものでした。私がリコール対象者であることが正式に確認されると、MacBookの修理を希望する旨の確認書に署名させられ、私はMacBookを店員に引き渡しました。

キーボードがバッテリーに繋がっていたため、新しいキーボードに加えて新しいバッテリーも受け取ることができたのも注目すべき点です。この作業全体で700ドル近くかかると予想されていましたが、リコールだったため費用は一切かかりませんでした。

手続きには5～7営業日かかると聞いて、最初は不安になりました。金曜日の朝にデバイスを送ったにもかかわらず、既にデバイスの回収が始まっていました。ノートパソコンが必要なんです。もちろん、すぐにデバイスを返却してほしいとGenius Barに持ち込むのは私だけではありません。

私を助けてくれた従業員は、私のデバイスの正確な位置を知らせる通知を確実に受け取れるようにしてくれました。

Apple Storeを出た後、ノートパソコンの状態を確認する前に少し時間を置くことにしました。しかし、Appleはデバイスのアップデート情報をすべてテキストメッセージで送ってくれました。MacBook ProがApple Storeを出た時と、修理センターに発送された時も、すぐに知らせてくれました。

Genius Barは週末も営業中

私の場合、MacBook Proの修理には週末しかかかりませんでした。火曜日の朝には、デバイスを受け取れるという通知を受け取りました。店内に入り、改めて店員に理由を伝えると、すぐにMacBook Proを取りに来てくれました。

デバイスを手にしたので、店頭で実際に試してみることにしました。開封してみると、その清潔さに驚きました。元喫煙者から譲り受けたデバイスなので、ニコチンの染みがいくつかありました。しかし、担当してくれた方は、それらの汚れをきれいに落としただけでなく、まるで新品のようにきれいにしてくれました。

店頭で試用してみましたが、デバイスは完璧に動作しました。キーボードは期待通りに反応し、いつもの速度で入力しても全く問題ありませんでした。

全体的に見て、Genius Barでの体験は素晴らしかったです。デバイスを無料で修理してくれただけでなく、修理プロセス全体を丁寧に説明してくれました。

それは価値があるのでしょうか?

さて、もし私のデバイスがリコール対象になっていなかったら、Genius Barにまた行くだろうか？これは難しい問題だ。最高のサービスには感謝しているが、700ドルの請求は払いたくない。私の住んでいる街には非公式の修理サービスがあり、そちらの方がずっと安い料金で修理してくれる可能性が高い。同じ品質のサービスを提供してくれるだろうか？おそらく無理だろう。

お使いのMacBook、またはその他のApple製品がリコールの対象となっている場合は、Genius Barに製品をお持ちください。ただし、製品がリコール対象外の場合は、Appleに直接持ち込む前に、他の選択肢を検討することをお勧めします。

お使いのデバイスがリコール対象かどうかを確認するには、Apple サービスプログラムのサポートページをご覧ください。リコール対象デバイスをお持ちの場合は、指示に従ってご予約ください。