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2012年12月20日午後12時36分（東部標準時）| ニュース

ウェルズ・ファーゴのアナリスト、メイナード・ウム氏の最新調査ノートによると、投資家はAppleの優れた顧客サービス体験という競争優位性を十分に理解していないという。ウム氏は顧客に対し、Appleの顧客サービスは「同社にとって重要な差別化要因であり、価値を牽引する要素」であるにもかかわらず、投資家はそれを正しく理解していないと述べた。

「不満を抱えた顧客を満足させる力は、AppleのロゴやCMと同じくらい強力なマーケティングツールです」とアナリストは記している。「イノベーションは製品の成功に不可欠な要素ですが、顧客維持、顧客生涯価値、そして新規顧客獲得を促進するには、カスタマーサクセスが不可欠だと私たちは考えています。」

同氏は、新製品やイノベーションは重要だが、顧客サービスは「今後もアップルの成功を繰り返す上で重要な役割を果たし続けるが、過小評価されている」と主張した。

同氏は、米国でのサポートを継続するというアップルの決定と、アップルストア内の多数のジーニアスバーが、米国における競合他社に対するアップルの大きな優位性をもたらしていると述べた。同氏は、これがアップルの顧客満足度が常に競合他社よりはるかに優れている理由の一つだと考えている。

同氏は、自身の調査により「アップルの競合他社に不満を持つ人は、その逆よりもアップルに乗り換える意向を示すことが多い」こと、また「アップルの顧客の肯定的な性質や口調は、非アップルの顧客をはるかに上回っている」ことがわかったと述べた。

これらすべてのポイントは、これらの要因が、$AAPL 投資家が適切に評価または理解していない方法で、Apple がより多くの顧客を自社のエコシステムに呼び込むのに役立つということです。

ウム氏はAAPL株の「アウトパフォーム」評価と目標株価（同氏は「バリュエーション」と呼んでいる）を710～730ドルと改めて強調した。

木曜日、AAPL株は下落し、取引量1,720万株と低調で、4.58ドル（-0.87％）安の521.73ドルで取引を終えた。

Shutterstock の協力により作成された画像です。

*完全な開示のために、著者は AAPL 株をごくわずかしか保有していませんが、この記事の作成には影響していません。