Amazon Transcribeはユーザーのプライバシー保護において大きな前進を遂げました。VentureBeatの報道によると、 Amazon Transcribeでは、社会保障番号やクレジットカード情報などの個人識別情報（PII）を自動的に削除できるようになりました。

Amazon Transcribe は Amazon の AWS クラウド部門の一部であり、2018 年に一般提供が開始されました。自動音声認識 (ASR) サービスである Transcribe を使用すると、企業顧客は音声をテキストに変換できるため、たとえばオーディオ コンテンツをデータベースから検索可能にすることができます。コンタクト センターでは、このツールを使用して通話データをマイニングし、洞察や感情分析を行うこともできます。ただし、プライバシーの問題により、テクノロジー企業が消費者のデータをどのように保存および管理するかが注目されています。音声合成サービスを使用すると、後からキーワードや感情を検索できますが、電話の通話には重要な個人データが含まれていることが多く、その情報が分析に必要でなくても、Amazon によって文字起こしされて検索可能なデータベースに保存される可能性があります。一方、最近施行されたカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) や欧州の一般データ保護規則 (GDPR) など、消費者データを保護するための規制が世界中で次々と制定されています。

要チェック： Amazon Transcribeが個人識別情報を削除するようになりました