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Spotifyは事前に説明しなかったプライバシーの変更で痛手を受けた
Spotify がスマートフォンで実現したいことは次のとおりです。
- モバイルデバイスに保存されている情報。連絡先、写真、メディアファイルなどが含まれます。
- GPS、Bluetooth、モーショントラッキングなどの位置情報とセンサー情報。
Spotifyがユーザーのあらゆる行動を追跡し、交流相手全員を把握し、会話のすべてを盗聴しようとしているかのような、かなり不吉な話です。Spotifyがひっそりとプライバシーポリシーを変更したことを考えると、会員が動揺し、CEOが守勢に立たざるを得なかった理由も容易に理解できます。
現実には、Spotify はユーザーに対してビッグ ブラザーのような権限を与えたいわけではなく、ストリーミング音楽サービスの機能を強化または有効化する電話機能とデータへのアクセスを望んでいるのです。
エク氏は公の謝罪の中でSpotifyの意図を明らかにしようとした。
新しいプライバシーポリシーでは、写真、モバイルデバイスの位置情報、音声コントロール、連絡先など、新しい種類の情報へのアクセスについて、お客様の許可をお願いする可能性があることをお知らせしました。ここで明確にしておきたいのは、これらの情報を共有したくない場合は、共有しなくても構わないということです。これらのデータにアクセスする前に、お客様に明示的な許可を求めます。そして、Spotifyエクスペリエンスをカスタマイズするための特定の目的にのみ、これらのデータを使用します。
彼はさらに、Spotifyが収集したデータを第三者と共有することに関するポリシーに変更はないと述べた。「プライバシーポリシーには、広告主、権利保有者、モバイルネットワークについても言及されています。これは目新しいことではありません」と彼は述べた。「モバイルネットワークに関しては、Spotifyの加入者の中には携帯電話会社を通して登録する人もいるため、必然的に一部の情報が彼らと共有されることになります。」
エク氏は、一部のデータは「マーケティングや広告活動に協力してくれる」パートナーと共有されると付け加えた。そのデータは匿名であり、個人情報は共有されないと述べた。
つまり、Spotifyは加入者の懸念に即応したという点では評価に値するが、変更内容と会社の意図を事前に明確に説明しなかったという点では評価を落としている。そして、ここに問題がある。顧客はプライバシーポリシーに関しては臆病で、変更は彼らを非常に疑念を抱かせる。変更についてユーザーに積極的に伝えることは、信頼を維持し、Spotifyが今まさに直面しているような集団パニックを回避する上で大いに役立つ。
Spotifyは、プライバシーポリシーの変更後にダメージコントロールモードに切り替えざるを得なかった最初の企業ではありません。そして、彼らが教訓を学ばなかったことを考えると、これが最後ではないでしょう。ポリシーがどれほど善意に基づいて策定されたかは関係ありません。法律用語が絡むと、その意図は伝わりません。そのため、人間らしい言葉で説明することは、単に必要というだけでなく、非常に重要です。
顧客は人間であり、変化に対して感情的に反応します。Spotifyはそれを身をもって学びました。
[一部の画像はShutterstockより提供]
