同社がiOS 11.3で発表したApple Business Chatは、10社の新しいパートナーと5つの新しいプラットフォームに拡大される。

[ iOS 11.3: iOS ビジネスチャットにビジネスを登録する方法]

Apple ビジネスチャット

ビジネスチャットを利用すると、顧客はiMessageを通じて企業のカスタマーサポートに直接アクセスできます。iMessageはエンドツーエンドで暗号化されているため、メッセージが広告目的で使用されることなく、企業とチャットできます。新しいパートナーは以下のとおりです。

• アラマークは、フィラデルフィア・フィリーズの本拠地であるシチズンズ・バンク・パークで、「Brew2You」のパイロット版を10試合実施します。座席の背もたれにあるQRコードをスキャンすると、3つのセクションに分かれたファンがビジネスチャットでビールや水を注文し、座席まで届けてもらうことができます。
• DISH Networkは、全国の顧客にビジネスチャットを導入します。これにより、顧客はライブエージェントに問い合わせたり、アカウントを変更したり、予約を取ったりすることができます。また、登録済みのクレジットカードを使って、ペイパービューの映画やスポーツイベントを予約することもできます。
• フォーシーズンズでは、ゲストがフォーシーズンズ傘下の施設を検索し、多言語チャットサービスであるフォーシーズンズ チャットに即座にアクセスできるようにすることで、いつでもどこでも、あらゆるニーズに応じてフォーシーズンズ チームとやり取りできるようにしています。
• Harry & David のお客様は、商品やサービスについてギフト コンシェルジュとチャットしたり、その他の質問をしたりすることができます。
• アメリカン・エキスプレスは、カード会員が残高、支払期日、ポイント残高などのアカウント情報を入手したり、カードの交換を依頼したり、請求に異議を申し立てたり、カード特典に関する情報を入手したりできるパイロット プログラムを開始します。

さらに、Apple Business Chatをサポートする5つのテクノロジープラットフォームには、Cisco、eGain、Kipsu、Lithium、Quiqが含まれます。企業はこれらのプラットフォームを利用して顧客とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。

[ Appleのビジネスチャットについてこれまでにわかっていること]