最近のiOSアップデートで、亡くなった祖母から預かっていた留守番電話が消えてしまったので、何時間もかけてファイルを探し回らなければなりませんでした。大切なメッセージを失うのは、本当に辛いことです。
驚いたことに、この問題は多くのユーザーに発生しました。誰もがボイスメールに同じ感情を抱いているわけではありませんが、だからといってボイスメールを失っても構わないというわけではありません。幸いなことに、これは比較的簡単に解決できます。ここでは、私が試したトラブルシューティング手順をご紹介します。これにより、失われたボイスメールを受信トレイに戻すことができました。
iOSアップデート後にボイスメールが消えてしまった場合の対処法
1. ライブボイスメールをオフにする
所要時間: 2分
ライブボイスメールをオフにしてみてください。これは、受信したボイスメールのメッセージをリアルタイムで文字起こしする機能です。この問題はバグや競合が原因である可能性があります。以下の手順に従ってください。
- iPhoneで設定アプリを開きます。
- 次に、下にスクロールして「電話」をタップします。
- ライブボイスメールオプションを探してオフにします。
- 設定アプリを終了します。
- 次に、デバイスを再起動して、ボイスメールが復元されているかどうかを確認します。
注記
設定にライブボイスメールオプションが表示されない場合は、その機能がデバイスで利用できないか、通信事業者によって有効にされていないことを意味します。
2. ネットワーク設定をリセットする
ライブボイスメールをオフにしても問題が解決しない場合は、ネットワーク設定をリセットしてください。この操作により、Wi-Fiネットワークとパスワード、携帯電話の設定、VPN/APN設定がデフォルトに戻ります。また、ネットワーク関連のエラーも解消される可能性があります。
- ホーム画面から設定アプリを開きます。
- 次に、下にスクロールして「一般」を開きます。
- 下部にある「iPhoneを転送またはリセット」をタップします。
- [リセット]を選択します。
- オプションのリストから「ネットワーク設定のリセット」をタップします。
- 続行するには、iPhone のパスコードを入力してください。
- 確認するには、もう一度「ネットワーク設定のリセット」を選択します。
3. iOSをアップデートする
iOSのアップデート直後にボイスメールが消えてしまったため、このエラーはソフトウェアのバグが原因である可能性があります。Appleは通常、既知の問題を解決しているので、次のiOSアップデートで修正される可能性があります。
- 設定アプリに移動して、「一般」を開きます。
- 次に、「ソフトウェアアップデート」をタップします。
- システムが利用可能な更新プログラムを検索するまで数秒お待ちください。
- 「ダウンロードとインストール」を選択して、iPhone の iOS を更新します。
4. キャリアとAppleサポートに問い合わせる
上記の方法がうまくいかなかった場合は、次の最善策として、ご利用のキャリアサービスプロバイダにご連絡ください。ボイスメールはキャリアサービスプロバイダが直接処理することが多いため、キャリア側で障害や技術的な問題がないか確認してもらえます。ただし、キャリアのサービスに満足できない場合は、最終手段としてAppleサポートに問い合わせることもできます。ただし、Appleサポートはソフトウェアとハードウェアの問題にのみ対応していることにご注意ください。
