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Appleは、Face IDに不具合のある一部のiPhone Xデバイスについて、iPhone Xの修理ポリシーを更新しました。Apple StoreおよびApple正規サービスプロバイダは、ディスプレイだけでなく、デバイス全体の交換を承ります（MacRumorsより）。
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iPhone X 修理ポリシー
まず、Apple StoreとApple正規サービスプロバイダは、iPhone Xの背面カメラの診断を行うよう指示されています。カメラの修理でもFace IDの問題が解決しない場合は、iPhone全体が交換されます。
最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、お客様からiPhone XのFace IDに問題があるとの報告があった場合、リアカメラの修理で問題を解決できる可能性があります。お客様のデバイスでAST 2を実行し、カメラの状態を確認してください。診断結果でカメラに問題が見つかった場合は、修理を実施して問題が解決するかどうかを確認してください。問題が解決しない場合は、同一ユニットのディスプレイ修理ではなく、ユニット全体の交換を行ってください。
iPhone Xの背面カメラの故障と前面のTrueDepthセンサーシステムの間には関連性があるようです。Appleサポートへのお問い合わせページからご予約いただけます。
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