本日発表された ForeSee Results トップ 100 オンライン小売満足度指数では、電子機器電子小売業者の中で Apple、Newegg、HP が最高のオンライン エクスペリエンスを提供しました。
TMOは報告書のコピーを入手した。
「ウェブは小売業界にとって引き続き明るい材料であり、これは小売業者にとって朗報であり、消費者にとってさらに良いニュースです」と、ForeSee Resultsの社長兼CEOであるラリー・フリード氏は述べています。「現在のように景気低迷が続く中、限られた消費者の購買意欲を巡る競争が激化する中で、小売業者は閲覧者を購入へと転換する方法を模索しています。満足のいくウェブサイト体験を提供することが、まず第一歩です。」
フリード氏はさらに、家電量販店は送料無料、製品レビュー、オフラインチャネルとのブランド連携に注力することで、顧客ロイヤルティと売上を大幅に向上できることが調査で明らかになったと付け加えた。
調査の主な結果は以下の通りです。Apple、Newegg、HPは、このカテゴリーで最も満足度の高いオンライン体験を提供しています。オンラインでの満足度は、顧客ロイヤルティ、売上、口コミを促進します。満足度の高いオンラインコンピュータおよび電子機器の購入者は、不満のある購入者と比較して、次回同様の商品を購入する際にその企業から購入する可能性が69%高く、オフラインで購入する可能性が43%高く、オンラインで購入する可能性が70%高く、その小売業者を推奨する可能性が71%高くなります。コンピュータおよび電子機器のe小売業者は、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、購入意向を高めるために、オンラインブランディングとサイト体験に重点を置く必要があります。他の製品カテゴリーと比較して、コンピュータおよび電子機器のカテゴリーの顧客満足度は平均を下回っています。[書籍/CD/DVDをオンラインで販売する企業は最も高い評価を受けました。]
出典：Foresee Results。スコアはすべて100点満点です。
報告書は、「カテゴリリーダーの Apple と Newegg と、後れを取っている PCConnection.com と PCMall.com の間には 13 ポイントの差があり、PCConnection.com と PCMall.com のスコアは 67 で、2 年連続でコンピューターおよび電子機器カテゴリおよびインデックス全体で最下位となっている」と指摘している。
SonyStyleは前年比で最大の増加を記録し、70位から74位へと6%上昇しました。実際、「調査対象となったすべてのコンピューターおよび電子機器のeコマース企業は、DellとTiger Directを除いて、スコアを維持または上昇させました。両社とも1.3%下落しました。」
レポートは、「送料無料は、コンピューターや電子機器を扱うウェブサイトにとって、価値があり効果的な競争上の差別化要因となり得る」と結論付けています。さらに、オンラインの顧客レビューは、顧客の購入決定に大きな影響を与えます。
