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今日、タブレットの世界では興味深い出来事がありました。JD Power による調査で、タブレット所有者の満足度でサムスンがアップルを上回りました。2010年に iPad が発売されて以来、このような結果になった企業は初めてです。ただし、注目すべきは、サムスンがそうしたのは同社のタブレットが安価だからだという点です。
同社は声明で、「サムスンはコスト面で特に大きな改善を見せた（25ポイント増）。アップルは833ポイントで2位につけており、特にパフォーマンスと操作性で優れた成績を収めている」と述べた。
Appleは、以下のグラフに示すように、総合満足度、パフォーマンス、使いやすさ、デザイン、タブレット機能のすべてで5つ星中5つ星を獲得しました。コストについては、Appleは5つ星中2つ星を獲得しました。一方、Samsungは同じカテゴリーで5つ星、3つ星、3つ星、5つ星、4つ星、4つ星を獲得し、4つのカテゴリーでAppleに劣り、1つのカテゴリーで同点、6つ目のカテゴリーであるコストで勝っています。
これは、一部の人々にとって、支払った金額に見合ったサービスを受けられないという認識があることを示唆している。
いずれにせよ、サムスンの合計スコアはアップルを上回り、タブレットシェアでアップルに大きく後れを取っているサムスンにとっては大きな勝利となった。
下のグラフは上位5社のベンダーの総合スコアを示していますが、上位4社のスコアはほぼ互角です。繰り返しになりますが、上のグラフで述べたように、総合スコアは僅差ですが、Appleはコストを除くすべてのカテゴリーで他社を上回っています。
JDパワー賞は、優れたマーケティングツールとなるため、高く評価されています。AppleはJDパワー賞を度々誇示しており、3月にはiPhoneが顧客満足度で9年連続の受賞を記念するメールを送信しました。
サムスンが最新の賞をできるだけ大々的に宣伝するのは間違いないでしょう。
