例えば、母親と一緒に仕事に出かけた3歳の子が、退屈していた祖母にiPadでFaceTime通話をかけた。あるいは、父親にiPadの使い方を教えた5歳の子。あるいは、テレビの設定をApple TVに切り替えて、見たい番組を選ぶ方法を知っている2歳の子。

でも、話が逸れてしまいました。私たち年寄りは、彼らに追いつくことは決してできません。私たちの頭の中には、白黒テレビ、共同利用電話、手動タイプライター、さらには布おむつといったものが、場所を占めているのです。 

ここでは、高齢のユーザーが Mac、iPhone、iPad の使い方を習得できるようにするための私の提案を、順不同で紹介します。

子どもの学習スタイルを理解しましょう。  聴覚学習派ですか、視覚学習派ですか？聞いてみてください。きっと分かります。サポートをする際には、その点を念頭に置いてください。そして、何より、課題は子ども自身に任せましょう。

彼らがその機器を恐れるだろうということを理解してください。  たとえ6人の子供を育て、全員が立派に育ったとしても、あるいは事業を経営していたとしても、私は気にしません。テクノロジーは多くの高齢者にとって馴染みのないものであり、彼らの最大の恐怖は「この高価な機器」を壊してしまうことです。私はいつも年配の生徒たちに、本当に壊す唯一の方法は窓から投げ捨てるかハンマーで叩くことだと伝えています。それ以外のものはすべて修理可能です。

一度にたくさん教えすぎちゃダメだよ。  ちょっと待って。君も一度で全部学んだわけじゃないんだから、他の人もそうするべきじゃない。

楽しいことから始めましょう。  ゲームとメール。父が80代の頃、私は彼にMacの楽しみ方を教えました。最初はゲームから始めました。ここで言うゲームとは、ソリティアや、両親が育った頃に親しんだようなアプリのことです。私が試した限り、この方法は毎回うまくいきました。生徒が好きなゲームに慣れる頃には、デバイスの電源を入れ、ゲームを開き、マウス（または指）を動かし、覚えなければならないことを気にせずにゲームをプレイする方法を習得しています。

メール。  高齢者の多くは、一度使いこなせればメールの愛用者になるでしょう。私の父は突然、子供や孫全員と連絡が取れるようになりました。私の両親の世代の人々は、長距離電話が電話料金プランに標準装備されてからずっと後も、長距離電話は高額で緊急時のみ使うものだと考えていました。こうした先入観を払拭するのは難しいものです。

覚えやすいメールアドレスを作成し、設定しましょう。開封したその日から設定方法を知る必要はありません。j.doe @icloud.com のように、覚えやすく安全なアドレスにしましょう。iCloud が安全を守り、信頼性も高いです。メールアドレスとパスワードをメモしておきましょう。スパムについても説明しましょう。父が初めてポルノメールを受け取ったとき、心臓発作を起こすかと思いました。

連絡を取りたい相手全員のメールアドレスをプログラムに登録しましょう。最初から使い方を理解する必要はなく、実際に使ってみてほしいのです。メールの送受信の手順を丁寧に説明しましょう。慣れるまでは、必ず書面で使い方を指示してください。

経験を共有する。学習中にやった「くだらないこと」を気軽に共有しましょう。 

自分で答えを見つける方法を示しましょう。  私がこれまで関わった高齢者のほとんどは、子供に助けを求めることをためらいます。よくある理由は、家族に質問をして迷惑をかけたくないからです。彼らは、私たちが当たり前だと思っている情報がどれほど簡単に手に入るかを、全く理解していないかもしれません。URL入力欄に質問を入力して、自分で答えを見つける方法を教えてあげましょう。例えば、「新しいメールアドレスを追加するにはどうすればいいですか？」などです。 

そしておそらく最も重要なのは、もし教える忍耐力がないなら、教えてくれる人を見つけることです。車の運転を習っていた時、両親のどちらかがあなたの行動一つ一つを批判したのを覚えていますか？誰もが教えることができるわけではありません。教えることは罪ではありません。

これらのヒントによって、新しいデバイスが関係者全員にとってより楽しいものになることを願っています。

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