ミネアポリス・スター・トリビューン紙によると、上院議員は各社に対し、顧客の携帯電話からどのような情報を収集しているのか、またそのデータが共有されているのかどうかを説明するよう求めた。CNETは火曜日にスプリントからこの書簡の内容を確認した。

トレバー・エッカート氏が、キャリアIQがAndroid搭載スマートフォンのキー入力をすべて記録しているという動画を公開したことで、キャリアIQは非難を浴びました。エッカート氏の動画には、同氏のスマートフォンでのすべてのアクティビティが詳細に記録されていたにもかかわらず、キャリアIQはこの疑惑を否定しました。

フランケン上院議員がキャリアのIQについて質問する様子を描いたアーティストの描写

アル・フランケン上院議員は先週、キャリアIQ宛ての書簡の中で、同社がユーザーデータを収集する方法と理由を説明するよう求めた。「このソフトウェアは、携帯電話の電源を入れるたびに自動的に実行されるようです。また、一般のユーザーにはこのソフトウェアが実行中であることを知る術はなく、仮に気づいたとしても、それを削除したり停止したりする合理的な手段はないと思われます」とフランケン議員は書簡の中で述べている。

エドワード・マーキー下院議員は、連邦取引委員会（FTC）に書簡を送り、キャリアIQの慣行に関する調査を求めた。「このソフトウェアは、Android、Blackberry、Nokiaのユーザーに多くのプライバシー上の懸念を引き起こします。消費者は、このデータ収集についても、キャリアIQがこの情報をどのように利用しようとしているのかも知りません」とマーキー議員は述べた。

キャリアIQのマーケティング担当副社長アンドリュー・カワード氏は、エッカート氏が主張するようなデータ収集は行っていないと述べた。カワード氏は、データ収集の責任は携帯電話メーカーと携帯電話サービスプロバイダーにあり、同社はユーザーの個人データや行動には関心がないと主張している。

「オペレーティングシステムから情報が送られてきた場合、ログファイルを調べる必要はありません」と彼は述べた。「キーログファイルを読むことに何の価値もありません。私たちのソフトウェアはそういう仕組みではないのです。」

キャリアIQのソフトウェアが収集するデータに関する論争は、すでにApple、Samsung、HTC、Motorola、AT&T、Sprint、T-Mobileを名指しした訴訟を引き起こしている。訴訟では、これらの企業が「前例のない信頼の侵害」を犯し、複数の連邦法に違反したと主張している。

Appleは、iOS 5のリリースに伴いCarrier IQのソフトウェアの使用を停止し、OSから同社のコードの痕跡をすべて削除中であると述べた。さらに、Carrier IQソフトウェアの使用には常にオプトインが必要であり、収集されるデータは限定的であったものの、個人情報、キー入力、メッセージは一切含まれていないと付け加えた。

フランケン上院議員は、企業に対し、12月14日までに情報提供の要請に応じるよう求めている。