iPhone、iPad、iPod touchは紛れもなく魔法のようなデバイスであり、未来が私たちにもたらしたものです。しかしながら、この素晴らしいiOSデバイスも、時折、動作が遅くなったり、フリーズしたり、クラッシュしたりすることは避けられません。宇宙船エンタープライズ号でも、乗組員のiPadが時折、不調に陥るのを目にします。

Jean-Luc 氏でさえ、適切な iOS トラブルシューティング手法を実行することで、iPad の問題の 95% を解決します。

結局のところ、私たちの小さな電子アシスタントは、携帯電話、生産性ツール、音楽プレーヤー、ゲーム機、電子書籍リーダーといったものではありません。それらはコンピュータであり、最もパーソナルな種類のコンピュータです。しかし、コンピュータは極めて複雑な装置であり、人間によってプログラムされているため、時折、問題が発生することがあります。

iOSデバイスの問題の軽減については別の記事で解説します。今回は、デバイスのトラブルシューティングを成功させるための手順をまとめたガイドをご紹介します。これらの手順で、発生する可能性のある問題の約95%を解決できることをご存知でしょうか。これは、ほとんどの問題がソフトウェア関連であるためです。

Appleは最近、デバイスに問題が発生した際にGenius Barにご来店いただく前に、いくつかの対応を推奨しました。なぜこのような対応をしたのでしょうか？先ほども触れましたが、ほとんどの問題はご自身で簡単に実行できる一連の手順で解決できるからです。ショッピングモールに行く手間が省けるだけでなく（これは常に良いことです）、Appleが小売販売や、明確な技術的問題を抱えるお客様へのサポートに注力できるようになるからです。

Apple Genius は、ここで説明したのと同じトラブルシューティング手法を使用します。

さあ、ちょっとトラブルを起こそうじゃないか。

注：以下の情報は、アプリの日常的な使用とデバイスの応答性に関する問題を対象としています。具体的な接続や通話の問題についてはここでは取り上げていませんが、これらの手順のほとんどは、ジェイルブレイクされていないデバイスの問題解決に広く適用できます。

始める前に、コンサルタントの同僚を困惑させるリスクを冒して、汎用パーソナル コンピュータのトラブルシューティングにおける、昔からある 3 つの原則を紹介します。

1. 簡単な手順（影響が最も少ない、迅速かつ簡単な手順）から始めて、徐々に複雑な手順へと進みながら、特定のトラブルシューティング手順を順番に進めます。
2. これは本当に重要です。各ステップの後に、問題を再現できるかどうかをテストしてください。
3. 詳細なメモ（可能であればスクリーンショットも）を残しておきましょう。ジーニアスにトラブルシューティングの手順を伝えてさらに分析する必要がある場合に備えてです。こうすることで、バーでの作業がスムーズになり、あなたの印象も良くなります。

どのようなトラブルシューティングを行う場合でも、データの状態を考慮する必要があります。可能であれば、作業を開始する前に必ずバックアップを更新してください。確信が持てない場合は、知識のある人にアドバイスを求めることをお勧めします。

iOSのトラブルシューティングガイドを見ていきましょう。これは、問題が解決するまで、提示された順に一連の手順を実行するものです。これらの手順は、アプリのクラッシュから応答なしまで、デバイスのあらゆる問題に当てはまります。ちなみに、特定の設定ミスや外部からの影響など、他の要因も考慮する必要があるかもしれません。

ステップ0：デバイスの状態を確認してください。デバイスに明らかな損傷はありませんか？電源は入っていますか？充電は正常に行われていますか？ケーブルと充電器の状態を確認してください。もし不安な場合は、正常に動作するものと交換してください。このステップは当たり前のことのように思えますが、見落とされがちです。

ステップ1：問題のあるアプリを一時停止して再起動します。アプリが「ハングアップ」または「フリーズ」した場合は、ホームボタンをクリックして一時停止し、ホーム画面に戻ってみてください。アプリが「クラッシュ」または「予期せず終了」して、突然ホーム画面に戻ってしまう場合は、アプリを再起動してください。

アプリが最新バージョンであることを確認する良い機会です。ちなみに、インストール済みのiOSバージョンが最新でない場合は、お使いのデバイスに対応しているのであればアップデートを検討してみてください。

ステップ2：まずホーム画面が表示されていることを確認し、問題のあるアプリを強制終了します。次に、ホームボタンを2回クリックします。画面下部に「最近使用した」アプリの一覧が表示されます。このリストは、ホーム画面下部にある通常のアプリドックと混同しないようにご注意ください。

いくつかの例外を除き、これらのアプリは一種のサスペンド状態、つまり「バックグラウンド」にあります。これが、AppleがiOS 4で導入した、物議を醸したマルチタスク機能の構成要素です。リストを左右にスワイプして問題のあるアプリを見つけ、アプリが制御不能に震え始めるまでタップアンドホールドします。この状態は「ジグルモード」と呼ばれます。何かが起こりそうで、アプリが不安になって震えているような状態です。アプリアイコンの赤いマイナス記号をタップします。アプリがリストから消え、強制終了したことを示します。ホームボタンを押してジグルモードを終了してください。これでアプリを再起動できます。

強制終了したいアプリの小さな赤いマイナス記号をタップします。

ステップ3：デバイスを再起動します。これはMacの再起動に似た「ソフトリブート」です。スリープ／スリープ解除ボタン（上部のボタン）を数秒間押し続け、赤い「スライドで電源オフ」スライダーが表示されたら、スライダーをスライドさせて電源を切ります。シャットダウン時の回転ギアが消えたら、スリープ／スリープ解除ボタンを数秒間押し続け、Appleロゴが表示されるまでデバイスを再起動します。デバイスが完全に起動するまで待ちます。

気が変わった場合は、画面下部の「キャンセル」ボタンを押してください。

ステップ4：デバイスをリセットします。これは「ハードリブート」です。Macのシャットダウン後に再起動するようなものです。スリープ／スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に10秒以上押し続け、Appleロゴが表示されるまで待ちます。デバイスが完全に起動するまで待ちます。

ステップ5：すべてのアプリを強制終了します。まず、ステップ2で説明したように、最近使用したアプリのリストを元に戻し、ジグザグモードにします。リスト内のすべてのアプリを確認し、アプリアイコンの赤いマイナス記号をタップして、それぞれを強制終了します。iOSの自動保存機能により、データは保存されるはずです。注：赤い×印が表示されている場合は、「アプリ削除モード」になっています。その場合は、ホームボタンをクリックして終了してください。これでジグザグモードが解除されます。最初からやり直し、この手順をしっかりと実行してください。

アプリを強制終了したいだけの場合は、「X」バッジの付いたアイコンをタップしないように注意してください。

ステップ6：最新バージョンを使用していることが確実であっても、問題のあるアプリを削除して再インストールしてください。まず、デバイス上で問題のあるアプリを見つけ、ジグルモードに切り替えます。アプリを削除するには、アイコンの隅にある「X」をタップします。表示される警告ダイアログで「削除」をタップすると、アプリケーションとそのすべてのデータがデバイスから削除されます。

ステップ7：アプリの開発者に連絡してください。アプリの動作不良以外にデバイスに問題がない場合は、開発者に連絡して問題について話し合うことを検討してください。発生した問題の詳細と、実行したトラブルシューティング手順を必ず記録しておいてください。

ステップ8：判断ポイント。この時点で状況は少し複雑になり、時間がかかります。(a) お近くのApple StoreのGenius Barをご利用いただくか、デバイスがまだ保証期間内でApple Storeに行けない場合はAppleCareにお電話ください。(b) 下記の手順に従って、ご自身でトラブルシューティングのエスカレーションを続行してください。

ステップ9：デバイスを復元します。デバイスをコンピュータに接続し、iTunesを開くと、デバイスのソフトウェア、データ、設定をすべて復元できます。デバイスがiTunesに表示されたら、「概要」パネルで「復元」を選択してクリックします。ヘルプ画面で詳細を確認してください。デバイスがiCloudやコンピュータ上のiTunesに定期的にバックアップされている場合は、データは問題なく保存されているはずです。

ステップ10：デバイスをリカバリモードにします。他の方法がうまくいかず、ここまでのすべての手順を忠実に完了した場合、デバイスのコンポーネントを物理的に交換する（可能性は低い）か、デバイスを交換する（可能性が高い）という場合を除き、最後に行うべきことは、デバイスをリカバリモードにすることです。リカバリモードとは、デバイスを工場出荷時の状態に戻すことを意味します。このプロセスは複雑ではありませんが、時間がかかる場合があります。リカバリモードが完了したら、デバイスを購入したばかりのように扱います。新品のピカピカのおもちゃを初めて家に持ち帰ったときと同じセットアップ/アクティベーション/インストールのプロセスを実行します。

デバイスをリカバリモードにする方法の詳細については、Appleのナレッジベースの記事HT1808「アップデートまたは復元ができない」を参照してください。Appleのサポートサイトsupport.Apple.comで検索できますので、よくお読みください。

iOS デバイスをリカバリモードにすると、元の出荷時の状態に戻ります。

提示された順番にトラブルシューティングの手順をすべて実行していただければ、ほとんどの方は最初の5つの手順で問題を解決できると思います。しかし、それでも問題が解決しない場合は、可能であれば最終バックアップを強制的に作成し、デバイス、念のため同期ケーブル、充電器も持参して、Apple Genius Barへお越しください。確認した問題のリストと、実行したトラブルシューティングの手順をすべてお忘れなくお持ちください。