WhatsAppをしばらくご利用いただいており、最近アプリのアップデート通知を受け取りました。アップデート後、予期せぬ問題が発生しました。WhatsApp MessengerがApp Storeで利用できなくなり、エラーメッセージが表示されました。何が起こったのでしょうか？データは安全ですか？

WhatsAppのメッセージが突然消えてしまう可能性は低いでしょう。受信トレイを復元し、失われたデータを回復するためのトラブルシューティング手順をいくつかご紹介します。

WhatsAppをダウンロードまたは更新できないのはなぜですか?

iPhoneでWhatsAppをダウンロードまたはアップデートできない理由はいくつか考えられます。まず、別の国からダウンロードしている可能性があります。例えば、位置情報を変更したか、VPNを使用しているなどです。WhatsAppは、中国、北朝鮮、シリア、カタール、アラブ首長国連邦など、一部の国では使用が禁止されています。次に、サポートされていないiOSバージョンを使用している可能性があります。WhatsAppを使用するにはiOS 12.0以降が必要です。最後に、iPhoneのストレージまたはメモリがいっぱいになっている可能性があります。

WhatsAppがApp Storeにない場合の対処法

ステップ1：App Storeの地域を変更する

Appleのサーバーは、地域を変更すると問題が発生することがあります。特に緊急にアクセスする必要がある場合や、特定のサーバーが制限されている国にいる場合はなおさらです。そのような場合、当社の専門チームはExpressVPNのようなVPNのご利用を推奨しています。ExpressVPNはこうした状況に対応するように特別に設計されており、どこにいても中断のないアクセスを保証します。さらに、強力なプライバシー機能により、オンラインアクティビティの覗き見を防ぐことができます。

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ステップ2: iOSをアップデートする

iPhone で最新バージョンの iOS が実行されていることを確認してください。

1. [設定] > [一般] > [ソフトウェアアップデート]に移動します。
2. アップデートを確認してダウンロードしてください。
3. プロンプトが表示されたら更新プログラムをインストールします。
4. 自動更新をオンにすると、次回更新が利用可能になったときに通知が届きます。
   

ステップ3：WhatsAppをオフロードする

アプリを削除して再インストールすると、多くの場合問題が解決します。ただし、重要なメッセージや連絡先が削除されるのではないかと心配な場合は、WhatsAppをアンインストールして再インストールすることもできます。

オフロードするとアプリは削除されますが、データはそのまま残ります。

1. 「設定」 > 「一般」 > 「iPhoneストレージ」に移動します。
2. リストからWhatsAppを選択します。
3. [アプリのオフロード]をタップします。
   
4. オフロード後、「アプリの再インストール」をタップします。
   

スマートフォンを再起動し、WhatsAppが再び機能するかどうかを確認してください。それでも機能しない場合は、WhatsAppカスタマーサポートチームにお問い合わせください。Messenger経由で連絡するか、ウェブサイトにメッセージを残してください。