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iTunesのバグ修正だけではユーザーを満足させるには不十分
AppleはiMoreにこう語った。
ごく少数ですが、コンピュータに保存されている音楽ファイルが許可なく削除されたという報告をユーザーからいただいております。お客様にとって音楽がどれほど大切なものであるかを認識しており、これらの報告を真摯に受け止め、原因の特定に全力を注いでいます。この問題を再現することはできませんでしたが、来週初めにiTunesのアップデートをリリースし、追加の安全対策を講じる予定です。この問題に遭遇された方は、AppleCareまでご連絡ください。
Appleは音楽削除問題を再現できていないため、一部のiTunesユーザーが音楽ライブラリを失った原因を正確に把握できていない。これは必ずしも安心できるものではないかもしれないが、Appleが意図的に音楽ライブラリを削除し、代わりにApple Musicのコピーを使用するように強制しているという説には終止符が打たれることになる。
問題の一因は、iTunesが一部ユーザーにとってあまりにも分かりにくくなっていることにあるかもしれません。例えば、「削除」と「削除」というボタンのあるダイアログでは、片方はローカルに保存した曲を残し、もう片方はそれらを削除するといった操作が分かりにくく、残しておこうとしていた曲を消してしまったことにユーザーが苦い思いを抱くことになります。
マック・オブザーバーの「デビルズ・アドボケイト」であるジョン・ケイト氏は、Appleに対しiTunesを複数のタスクに特化したアプリに分割すべきだと訴えている。ジョン・マルテラロ氏は、iTunesはAppleの最悪のアプリであり、そろそろ新しいアプリを導入すべきだと主張している。ボブ・“ドクター・マック”・レヴィタス氏も、iTunesは廃止すべきだと述べ、機能別のアプリを導入すべき時だと考えている。
iTunesに不満を抱いているのは彼らだけではありません。Googleで「iTunes 最悪」と検索するだけで、なぜこれほど多くの人がこのアプリを嫌っているのかを詳しく説明したブログ記事、記事、YouTube動画が何ページにもわたって表示されます。
問題の一因は、ユーザーとAppleがiTunesに対するビジョンを共有できていないことにあるのかもしれません。多くのユーザーはiTunesを個人の音楽ライブラリのキュレーションと再生ツールとして利用することを望んでいますが、Appleは音楽ストリーミングに注力しています。アプリの目標設定の違いに加え、継続的なバグや分かりにくいインターフェース要素が混在する中で、ユーザーがiTunesにこれほど公然と不満を抱いているのも無理はありません。
わかりにくいインターフェース要素を改善し、音楽削除のバグを修正するのは良いスタートだが、ユーザーが iTunes に満足するまで、あるいは少なくとも iTunes の将来像に賛同するまでには、Apple にはまだ長い道のりがあることは明らかだ。
